主持人：下面请柴老师讲话，他在电子商务这个领域真的算是老专家了，他是《加快电子商务发展若干意见》的起草人之一也是电子商务“十一五”规划的起草人。同时也是专家组的主力专家。

    国家信息化专家咨询委员会专家柴跃廷：我说几个看法，第一个看法，对今天公布的中国网商生存发展报告，我个人感觉这个报告有非常大的特色，就是以详实的数据来说明网商的生存现状和它的发展途径。我觉得这是一个比较好的报告。所以我建议，这个报告可提以供给我们国家的有关部门，作为参考。这是一点看法。

    第二点看法，梁老师讲的中国中小企业的特点、电子商务平台的发展预测，我是非常赞同的。

    第三点看法，今天讨论中国网商的生存发展报告，或者集中于网商，我个人的观点，网商应该说是构成电子商务的一部分，如果完整的话，应该是网商和服务商构成电子商务的全部。

    第四点看法，回到我们的初衷，中国的电子商务，或者是面向中小企业的电子商务，我们说它的发展瓶颈有诚信的问题等等，咱们可以列举一大堆，今天下午听报告的时候，听到梁老师对于电子商务服务平台的发展预测和见解，我想电子商务除了信用、支付以外，其实另外一个瓶颈在什么地方？如果我们想推进事情的话，我们的着力点在什么地方？没有答案，但我把这个事提出来。我听到网商这个词，让我联想到网商是网络时代产生出的名词，我看了一下定义，是从事电子商务的企业和个人。如果是这种定义或者是定位的话，网络时代以前是电话传真了，那就是电商了，如果没有电话传真的时候，就是自然人和法人了，那就是人商了。我们从人商过渡到电商，它发生的根本变化是什么？从电商到网商发展的根本变化又是什么？这是我们需要思考的很重要的事情。我个人观点认为，之所以电子商务经过这么几年的发展，我们说它进入了快速发展、务实发展的轨道，不可否认它是比较缓慢的，比较缓慢的原因在什么地方？刚才金总提了一个问题，网商09年究竟能不能发展到我们想象的程度，我个人对这个事情没有希望的那么急。我们回顾一下电话、传真，从它的开始应用到普及，用了多少年呢？大致用了一个世纪。那么到网商的应用又需要花多少年呢？当然我需要这么多年，我个人有一个大胆的预测，中国网商的春天大致在2015年左右，因为2015年左右，20多岁的人是90年代以后出生的，他们根深蒂固对网络有一个观念和思想的基础。

    中国电子商务的结症在什么地方？如果站在网络服务提供商，也就是平台的角度来说的话，问题出在这两者的结合上了。我们的网络服务提供商当然是供给方面，网商是需求方面，供给和需求出问题出在什么地方？就出在创新的产品和创新模式上面。这是我个人的观点。我个人总在想，短信、彩铃、芙蓉姐姐怎么就能活起来，为什么我们这个没有芙蓉姐姐、彩铃、短信能力火，除了其他原因以外，重要的原因是芙蓉姐姐、短信、彩铃这样的服务模式或者是产品，更能满足人们当前的精神需求和文化需求。归纳起来，结症是在创新的产品和服务模式上。我个人认为有几个关键。

    第一创新的服务产品模式，今后的发展一定是专业化的或者是行业特征的，刚才说的制造业，制造业里面也有很多的行业以及具体产品，一定是结合具体产品，一定是专业化的，没有面面俱到的，放之四海而皆中的创新模式，一定是专业化的。

    第二个特征或者是关键，就是它的全程化。我们现在的很多模式都集中在交易环节，其实在交易以前，交易以后，这种全程化的模式更重要。其实交易是很的短，人们往往做一个事情，决策很关键，交易完了以后的后期服务也很关键，我认为第二个关键是它的全程化。

    第三个关键点，可以叫它集成化，电子商务活动，我们经常说物流、信息流和资金流，我们创新模式的话，一定要把这三流结合起来，如果结合其中一个流肯定是不行的。我们现在已经有很多的网站或者电子商务服务平台在逐渐显现这个特征了，包括网上竞价交易、长单交易等，各种各样的交易方式，大家都希望能够创新，这些交易方式的共同特点，就是把物流、资金流和信息流，给恰当的组合出一种形式，这种形式，我们传统意义上说，物流、资金流是有一个先后顺序的，其实创新的要害或者说创新的目的，就在于物流、资金流和信息流之间的空间差和时间差，这是关键的。之所以能够把现货交易和期货交易融合起来，就是这个原因之一。刚才说的网络化制造，我们也做了好几年，为什么现在看起来有些成功，有些不成功，实际上最终的不成功，可能还是在模式上面。

    结论是，如果说网商和网络服务提供商，也就是平台，是构成电子商务的不可缺少的两个方面，要突破网商的生存和发展空间，要促进电子商务平台或电子商务的发展，创新的服务产品和服务模式，是最关键的关键。