主持人：今天我们请到了中国消费者协会消费指导部王前虎主任，请他前来致辞。

    王前虎：非常感谢会议主办方能够邀请到我们参加这个盛会。我想讲这样几点：

    第一，B2C的发展一定要克服三大瓶颈的制约。1是安全，2是质量，3是售后。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过网络购物或者接受服务，因而引发的投诉，这几年在呈100％，甚至200％的幅度增长。消费者在喜欢接受这种服务方式的基础上，也引发了相当数量的消费者抱怨和不满。其中电子商务的安全和质量以及售后服务没有保障，使他们感觉到对这种交易方式最不放心的。如果我们能够采取有效的措施，解决这三大瓶颈，我相信B2C的市场将会有更好的更健康的发展。

    第二，诚实信用、公平交易是B2C健康迅猛发展的基础，我们希望通过这个会议，能够让消费者看到在B2C的发展道路上，诚实信用、公平交易能够凸显出来。

    第三，行业自律规范，是B2C健康发展的基础。我们希望在市场经济这一个诚信经济，以诚实信用作为它特征的市场经济条件下能有一个健康的发展。

    第四，消费信息是支撑。如果在B2C中，缺失了信心，那么这个行业一定会失去了发展的基础。我们希望参加会议的地方代表们，能够珍惜消费者的信心，鼓舞消费者的信心，给消费者更大的信心。

    第五，消费者的认同与喜爱是B2C市场长远发展的保证。我们希望市场经济条件下，作为C方的代表能够充分的理解和尊重C方的感受，提高他们的信心，提高他们对各个B2C网站的认同和喜爱的程度，进而为自己事业长远的健康的发展提供保障。

    最后祝B2C能够鲜花常开，健康的发展。谢谢

（文字均为现场速记记录，如果出现错误，请您见谅！）