现场提问：我想请问一下当当的陈总，亚马逊店中店已经超过了46％，当当这样的B2C平台上有店中店，淘宝今年也出现的一些中店的形式。您觉得在这两种情况下，店中店有什么差别？

    陈腾华：谢谢大家对当当的关注。我们现在的出发点不是看这个差别，或者是我们跟淘宝相比有什么竞争优势，或者是有什么不一样。从我的角度来讲，为什么要做店中店？原来是做品类相对单一的零售，过去18个月里面，用户在网上购物的品类需求已经非常非常广了，我们必须要满足这样的市场需求，如果不做的话，我们就会流失客户。我们现在店中店的策略非常简单，就是和不同行业里面真正的专家合作，在当当网上提供这个品类和相关产品用户是可以买到的。虽然现在大部分店中店产品，我们没有直接负责储运、带收款，我们希望而且正在和所有的入店商家做一个质量保证、流程控制，都需要他们达到一定的水平。我们和所有C2C的入驻模式很大的一个不同，是我们有一个预先审核，不是任何商家都可以在当当店里面进行销售。这样的审核也会带来一些发展上的限制，比如说我们商店数量增加的规模就不会那么快，但我们确认这些商店是有信誉的，它的服务是有质量的，产品也是用户需要的。这是我们自己的做法。

    现场提问：当当网在推动电子支付方面有没有一些考虑？如果用电子支付的话，可以在你的货物上优惠一点，比如说1％？

    陈腾华：我们当当网有200％的意愿推动电子支付，因为可以给我们解决很多麻烦。电子支付是我们想推动，但对于很多用户来说，尤其是新的网上零售用户，不管是网上零售的信息、常识也好，他们希望更方便、更放心。所以货到付款仍然是我们一定要提供，而且是希望每个用户都知道我们提供这种便利手段。同时第三方支付平台去推动网上支付，我们普通的做法是满99元可以免运费，网上支付这一部分采用第三方支付平台的这一只有支付，满50元就可以免运费。但货到付款会是我们的重点之一。

    现场提问：主持人好！各位嘉宾好！我是来自好耶搜索引擎销售部门的。我们服务客户主要是B2C的网站，包括淘宝、携程、国美等等。你们帮助自己的品牌或者是产品做推广的时候，你认为搜索引擎这种方式是不是最好的？或者说你们认为还有其他更好的通道？谢谢。

    潘岳：不是。我们考虑推广品牌的出发点仍然是找到我们的目标用户群，搜索引擎只是推广方式的一种，就是用户主动搜索。并不意味着这是我们认为最好的方式。因为我们在整个品牌推广上，云网更希望在模式创新或者是整个品牌价值能够和我们合作伙伴共同提升，这样的品牌合作我们可能更关心，但并不认为搜索引擎就一定是最好的。因为云网十万块钱起家，现在的搜索很贵。

    卢时刚：我们认为是这样的，起步阶段搜索引擎比较低。在之后搜索引擎可能在建设中和发展中会越来越弱化，可能会有这样一种趋势。

    陈腾华：是也不是，它很重要，从当当目前状况来说，可能还没有发挥到它应该发挥的水平。如果当当每个月只靠搜索引擎的话，没有办法有更多销售增长的目标。

    杨冰之：搜索引擎在获取用户方面发挥了很重要的作用，但品牌竞争是来自于用户体验，对前端来说有很多的帮助。

    刘宏：不是也是。相对来说搜索引擎如何获得更好的关键词让用户去寻找，的确需要下很大的功夫。我认为搜索引擎是其中的一种。

    胡滔：从客户角度来讲，我跟我的同事、朋友也在说，广告竞价排名这个事，是不是存在有失公允的可能。对于客户来讲，很多人都用关键词搜索出来，都是选到这个公司的时候，我会信，如果我知道他是靠钱来决定他的排名，我可能会打一个问号，我作为客户是这样考虑的。

    赵廷超：我回答一下，是。

    现场提问：我把今天上午参会的B2C企业分成三组，一组是云网，一组是京卫，还有一种是其他。在其他的B2C模式里面，很大程度上购买群体就是消费群体。我个人理解上，京卫药品这个特殊行业里面，你们给客户带来的是什么？是费用的降低，还是时间上的节省？因为买药的老太太有的是时间，到底是什么因素，你们有成功的机会，并且进入这个市场，还有一定的空间。你们是基于药品的特性，还是价格上的优势。

    卢时刚：京卫网上药店确实比较特殊，互联网电子商务用户群分为很多，大家都知道是以年轻人为主，买药品的是以中老年人为主，好像用户群不适合年轻人，而在经营当中这个事情恰恰相反，我们的目标群是年轻人，他们买的更多不是处方药，而是一般的药。同时年轻人会影响父母，他的父母在其他店面里面是什么样的服务恩和价格，这样通过年轻群体可以影响他的父母。

    第二，网上药店的发展不仅仅是价格问题，是一个综合问题。我们这个网上药店，在价格方面会有15到20％的优惠点，但我们不是靠价格取胜的，而是靠便捷的服务和网上咨询，我们有800电话可以进行指导。更重要一点是，我们目前是国内第一家认证的合法化的网上药店，在行业方面和政府方面，我们有一些保护和支持，这个方面客户可以想到价格、便捷、购物低风险，是这几个方面来拉动发展。谢谢！

    主持人：非常感谢各位的提问。最后一个环节，请大家总结一下。

    胡滔：互动中大家焦点的问题是，不管是作为电子商务哪一个环节，以及客户，大家应该对中国未来电子商务B2C充满信心。谢谢！

    刘宏：通过这次讨论会，我感觉到中国的B2C将来会路越走越宽，越来越壮大。

    杨冰之：我学到了很多东西，我感觉整个人都在思考，对于我来说中国的B2C市场潜力非常好。谢谢大家！

    陈腾华：谢谢大家对当当网的关注，希望大家也继续关注。今天的问题和挑战，都是明天的机会和机遇。我相信我们会做的越来越好，会满足大家不断提高的要求。谢谢！

    卢时刚：我们非常高兴有这样一个机会跟在座各位交流，网上药店领域是一个新的领域，在座所有电子商务的网站，更我们都有一种合作的意愿，希望会后的任何时间，大家都可以进行探讨，把中国网上药店的电子商务业务发展起来。谢谢大家。

    潘岳：我同意前面所有嘉宾的观点。我想讲的是，中国电子商务，我们认为从最近这一两年才开始刚刚起步，而且未来前景非常广阔，想做好中国式的B2C电子商务，首先需要找到好的盈利模式。第二，我认为要信念坚定的一直走下去。祝各位中午吃好，喝好，谢谢！

    主持人：非常感谢各位的参与！到2010年的时候，据统计中国网民可能会超过两个亿，整个B2C是面向这两个亿的一个市场，大家想一下，世界上超过两亿人的国家都很少。所以大家可以看出，B2C这个市场非常非常广阔。在中国，凡是做面向消费者的产业，都会是很强大的。在这里，我们也希望整个B2C运营者们，低下头来，仔细的研究中国消费者究竟希望在网上买到什么，仔细去研究网上的消费者究竟应该从你哪儿得到什么有核心价值的服务。我想网上零售慢慢变成一本网上零售的经验和科学，那么B2C的未来就在前方。谢谢大家！