主持人：下面有请艾瑞市场咨询总裁杨伟庆先生为大家演讲，他的题目是提升购物用户体验从IUT开始。

    杨伟庆：非常高兴有这样一个机会参加赵博士组织的这样一个会。以前艾瑞在各个会议上发布关于市场分析、市场趋势的东西比较多，随着我们对市场认识、了解的加深，我们相信讲的东西也越来越实在了，越来越贴近于目前互联网公司在想的一些更加重要的问题。我在演讲题目上想写一个“提升用户体验从IUT开始”，很多人听不懂这个词，也难怪，也是我们公司新的产品。我们今天想给大家介绍一些关于提升网络用户研究的方法。在目前来讲，我们之前发布一些行业的分析、报告，我们自己的网站也有一些活动。目前来讲艾瑞数据方面的业务有网络广告方面的研究，还有网民的研究。

    市场方面的数据，我简单过一下。05年已经有193亿的网上购物交易总额，在05年以前我们把B2C和C2C是分开的，从05年开始做研究分析已经把这两个市场进行了整合，对用户来讲界限已经越来越小。网上购物市场整体来讲还是快速增长阶段，其中包括企业因素、用户因素以及行业的推动因素。网上购物市场流程方面，目前来讲一个是支付，还有物流可能有一些障碍，其他一些模块还好，没有那么大的问题，有些网站的信息流已经是做的非常优秀了。

    在整个市场当中，我们可以看到，网上支付、企业物流包括产品数字化，能够做的好的话可以继续推动市场的成长。根据我们的调查，网上购物主要类型还是书籍、报刊、影视、音像、音乐音像、礼品玩具、数码类的产品。了解购物网站中的主要渠道，是通过广告、论坛、搜索引擎等。网上购物的未来还有很多机会，因为整个市场在成长，一些比较特色的长尾理论，可能平时不太容易找到的一些产品，在互联网上越来越多，技术以及法律的环境越来越成熟。

    目前来讲，整个网络购物发展趋势当中，在B2C包括C2C的整合，我们这次叫B2C发展大会，在美国已经发生到B2B以及B2C还有C2C三方整合的情况，像易趣已经开始整合越来越多的产品，在同样一个品牌上。盈利模式也是越来越成熟，包括服务领域，我们也可以有跨国购物或者是更多元的产品在互联网上进行销售，现在有很多是在网上卖珠宝钻石、服装，还有更好的展示方式，都可以推动网上购物市场有更好的发展。

    如何来提升用户体验？我这边提出一些问题，对于电子商务而言，很多网站都有流量分析，大家非常认真的做一些，我的用户来我这边的行为是什么，他访问了多少网页之后就离开，这次有没有购物，比如说我在广告投放方面，希望每一个广告位投放的时候都加监测代码，算出每一分广告费用带来多少收益。这些大家都比较清楚，但有些还不是很知道。比如说我的用户是什么样的人，他们有什么行为，还有哪些区别于其他用户的特征，他是不是忠实用户，我的用户是不是来到我这里不满意，跑到别的网站上去进行了购买等等。现在有很多这样的需求，还有广告主也是希望在互联网上了解不同用户的访问行为参与。

    我们从去年年底开始进行了一个项目，就是中国网民的网络行为研究。这个数据我们是招募了三万多个中国互联网样本，未来会扩大招募，通过这些样本监测这些用户到底上网去哪些网站，在哪些网站上停留了多长时间，红色是显示有效停留时间是多少，我们监测的电子商务是其中一个比较重要的分类。这边是一个界面，我先讲非电子商务的一个案例。我刚才看酷溜的同事也在，现在还有一些土豆、六间房等网站，不同的公司都在各种各样的内容，大家发现偏色的多一点，与男性好奇的相关内容比较多。我们想一想，女性访问视频类网站是怎样的，我们有一个数据，比如说有18360万人在一个月当中访问过网站，相对而言，每天的覆盖人数有多少，每一个网站单页浏览人数是多少，旁边还有一个重合（图），比如说我们讲六间房和土豆，我们知道六间房和土豆的用户重合度有多少。

    再说回到电子商务，我跟大家看的这个数，是电子商务类别网站的一张截图，给大家展示的指标是人均指标，这张图是对很多电子商务来讲是至关重要的，我们可以看第一行，叫人均月度访问天数，就是一个月你的用户平均来访问你这个网站多少天，淘宝、易趣比较高，都是两千以上，不同网站都有一个天数，天数还有不同的差异。真正一个好的网站才有比较好的用户黏性。第二是人均月度访问次数，后边还有一个月度访问时间、人均单页有效浏览时间，淘宝单日有效浏览时间是12.5分钟，远远高于其他网站。在做一个电子商务的时候并不是孤立的，包括淘宝和当当等，可能卖的比较雷同，你是不是有真正的忠实用户群，我们通过这样的系统可以进行查看。第三个是人均月度有效浏览时间，就是一个月，一个用户在你网站上停留多长时间，有一个叫中国书网，他们一个月的浏览时间才一分多钟，可能是有一些人群，但用户体验并不是做好，可能用户进去以后，就流失了，又去了其他的网站。

    对不同的网站，还可以通过覆盖人数、浏览次数、单次的浏览等，都可以进行相应的研究。还可以根据不同频道，甚至是目录，比如说一天访问多少页。另外一个，我们这里有A网站和B网站，大家都有一些互相的用户，我们想了解用户群之间有什么差异，我们可以看到B网站30岁以上的人群比重要更高一点，收入也是偏高一些，在华南的比重更偏高一点。我们可以通过数据了解一下，网站的用户群之间有什么样的差异，我的用户有什么样的特征。另外一个我们可以做网站的交叉，就是B网站和C网站之间，他们的重合用户，比如说958万，我可以了解这些重合用户的的差异。

    作为电子商务网站而言，大家的生意是在互联网上，艾瑞是提供第三方网络用户体验的研究方法和数据，但是对于各个公司而言，大家可能在内部自己也要建更多的考验指标，有效的提升互联网用户体验，真正把你的用户停在网站，而且促成成交。艾瑞希望跟大家一块分享网上购物市场的诚信。谢谢！

（文字均为现场速记记录，如果出现错误，请您见谅！）