主持人：下面请出阿里巴巴的副总裁金建杭先生。

   金建杭：很高兴参加今天的大会，我有两点感受，第一，国家领导对中小企业电子商务应用有这么高的应用和重视程度，我想这一点是非常明确的，包括专家对电子商务的研究也是非常深入。第二个感受，电子商务面向中小企业应用服务商、这个团队越来越强大，赵博士做了一次好事，第一次有机会聚在一起交流，刚才赵博士还让我特别说一句话，他说一定要让我在这个场合表达“大家好才是真的好”。

    我想跟大家交流三个体会，第一什么才是电子商务发展的原动力，第二，电子商务发展的关键是什么，第三，到底为这个社会贡献了什么，为中小企业、为客户贡献了什么，提供了什么价值。在电子商务发展过程中，阿里巴巴的观点一直是非常鲜明的，在99年的时候马云提出把电子商务还给商人，04年提出网商，所以后来更加明确了网商是电子商务发展的原动力。跟现在流行的互联网上的技术也是有关系的。互联网这个平台本身发生了一些变化，现在有一个新的名词很时髦，Web2.0。如果大家听Web2.0很迷糊的话，我相信下民的一些术语会更迷糊了，博客大家可能会比较清楚了，还有RSS，其实这些技术早就存在，只不过今天发掘出来，被大家广泛接受和应用。可能有些人很清楚，但是我相信你们清楚了，你们的客户一定会糊涂的。因为我也有可能被搞糊涂了，我相信客户也会听糊涂的。很简单的就是把Web2.0的精髓用到服务里面去，就是把电子商务还给商人。一切从客户的角度，让客户成为网站真正的主体。最早是你发布的信息都是客户提供的，我相信所有的行业网站都是这么做的，我们不可能自己制造信息。再发展下来是给客户提供一个网上自主管理他信息的平台，像博客就可以自己管理跟自己相关的所有内容，这个在行业以外叫博客，这就叫商户。只不过商户有复杂一点，简单一点，但是多多少少都已经按照这个方向在走了，目的很明确，让客户可以在网上可以做更多自主的东西。技术在发展，但是千万不要被技术困惑，把我们的客户糊涂了。

    第二，电子商务发展的关键，尤其是面向中小企业时怎么理解我们提供电子商务的服务，有两点，电子商务的发展就像柴教授说的螺旋式发展，电子商务不外乎解决两个问题，信息的问题、信用的问题。信息是你找到了什么，所谓的信用是对你找到的信息要能够相信。我详细在信息层面上在往上发展就不仅仅是交流了，还可能会往交易方向走。在走的方向里一定会碰到一个问题，如何让网上的信息在用户层面变成一个可信的信息。所以信用的问题是贯穿于电子商务发展始终的。最早网站解决这个问题是靠建立社区，然人气之间的信用，靠人气之间的约束来确立信息的信用程度。发展到后面采用商业规则，大家共同遵循一套程序规则，比如说阿里巴巴有一个诚信通的服务，每个加入网站的企业要想在网上持续地做生意，必须要保留一个身份，这个身份要通过第三方认证，再确认网上交易者跟这个企业有合法的授权。更关键的是他在网上每一笔交易的行为都有一个活档案跟着他，所有的评价和交易都会在这个档案中体现出来。一旦失去诚信，成本是非常大的。以前有一个墓志铭，高尚是高尚者的通行证，卑鄙是卑鄙者的通行证。一个搞诈骗的人，在化工行业混不下去了，可能会跑到服装行业去了，今天有了网络之后这些现象将会被大大遏制。因为一旦行骗就会被记录在网络上，而网络是不讲人情的。对我们的企业来说有了这样一个诚信的网络。要建立信用是很困难的事情，中国搞市场经济才20年，按照西方发达国家的经验，人均GDP在一千美金时是整个国家的信用状况最危险的时候。只有到人均GDP三千美金时才会进入重整阶段，在人均GDP五千时才会进入良性循环。中国刚好人均GDP在1100多美金，正好是信用状况最糟糕的时候，也是商业信用最需要重塑的时候。网络能够提供这样一种机制是在弥补整个社会信用的缺失、缺憾。这一块是不能等的，不能等人均GDP到了三千美金时再谈诚信，所以在人均GDP一千美金情况下怎样帮助企业更好地完成网上交易呢？下面引入的是在支付领域里要有一套保障机制，很现实地解决企业之间网上交易行为。所以推出支付通的服务也是一个新的选择，让企业和个人在网上交易时更加方面，没有顾虑。每个信息阶段、交易阶段都会对你的信用状态提出不同的要求，我想给行业网站的参考意义是在信息层面上行业网站都会做的非常出色，你们有跟客户最无缝的距离，对客户的需求了解把握非常优秀。但是在信用管理层面上，如果只在一个行业里，你们的信用记录和评价导致结果很有可能会在其他行业里遇到障碍。所以在这个层面上如果有机会的话，我们也希望跟大家有一次更好、更高层面的合作，我们共同在全社会信用建设层面上达成一种战略合作。这方面各位如果有兴趣的话，我们会后可以再多一些交流。

    第三，我们到底为我们的客户创造了什么，今天要从企业创新到产业创新，到最后要变成整个社会的创新，跟我们国家要建立一个自主创新的国家是有关系的。我希望今天的企业在全球竞争时不要仅凭自己是加工能力很强的面目出现，因为历史会证明如果我们选择这样的发展道路会被其他的国家、其他的民族认为是一个傻子。我们在辛勤工作帮助其他国家迅速致富。中国人不能干这些苦力活。不干苦力活就要明白整个世界经济分配的格局在发生变化，从90年代以前主要是集中在加工环节彻底转入到谁在卖东西，转入营销环节。这个责任首先是落在今天在座的各位身上。在互联网时代用互联网平台来提高中国企业的营销竞争力几乎跟世界是同步的。阿里巴巴在这方面做了很多前驱性的探索，我们吃了苦头不要让大家再吃了。让我们大家在这方面一起努力，帮助中国的中小企业，利用互联网这个平台占领更多的全球市场。十美金的商品原来可能只赚五毛钱的加工费，今天我们要赚占80％环节的营销价值，只有这样我们的客户才会成长，我们才会成长。大家发财才是真的好。谢谢大家。

    补充一句，我们在9月份还会开第三届网商大会，我相信很多客户也会参加，我在这里也诚挚邀请大家有机会参加一下网商大会。感受一下跟今天一样的热烈气氛。谢谢大家。