2007年中国行业电子商务网站TOP100评选暨第三届中国中小企业电子商务应用发展大会

奖项公布

2007中国行业电子商务网站TOP100

2007中国行业电子商务网站TOP100评选十大国外B2B网站

2007第三届行业电子商务网站TOP100评选单项奖

2007中国行业电子商务网站TOP100评选2007最具影响力B2B网站领袖

2007年度中小企业电子商务应用百强

2007中国行业电子商务网站TOP100评选2007最具网络号召力商人

2007中国行业电子商务网站TOP100评选2007中小企业电子商务应用领军人物

2007中国行业电子商务网站TOP100评选中小企业最喜爱的品牌

焦点

2008年3月24日、25日，由《电子商务世界》杂志、亿邦动力网联合主办，联想扬天全程合作的“第三届中小企业电子商务应用发展大会”将于有电子商务之都之称的杭州浙江省人民大会堂隆重召开。这将是2008年首场面向中小企业最高级别的盛典。"2007年中国行业电子商务网站TOP100"榜单也将在活动现场揭晓……[全文]

与会领导、专家

嘉宾讲演（3月24）


谷歌全球副总裁刘允	沱沱网总裁王双	中国制造网副总裁许剑峰	阿里巴巴副总裁卫哲

信息化资讯委员会柴跃廷	联想集团副总裁夏立	说说螺总经理高博	网盛生意宝总裁孙德良

环球财富网副总经理徐哲	天润呼叫中心事业部李晋	快钱公司CEO 关国光	重庆金算盘公司副总张志鹏

高明网络大中华区总裁程渊	《电子商务世界》杂志刘宸	总裁对话	互动专场

嘉宾讲演（3月25）


《电子商务世界》杂志刘宸	联想集团马翀	瑞尔国际董事长路天云	金华日普电动车陈秋田

青岛航舰商贸公司司景国	傲立环境工程张有为	宁波市新东方总经理朱秋城	亿邦动力CEO 郑敏

互动专场	互动专场	现场提问	汉能投资集团赵小兵

中国社会调查研究所李东民	清科集团储汪林	中新创投周君华	互动专场

大会现场实录

主持人：尊敬的各位领导，各位来宾，女士们、先生们大家早上好！非常荣幸跟各位在这个阳光灿烂而且春意盎然的上午与各位相聚于此，各位好，我是浙江卫视频道华少，也很荣幸担任本次大会的司仪跟各位共同分享成功的经验。
    由《电子商务世界》、亿邦动力网络联合主办，联想集团全程合作，第三届中小企业电子商务应用发展大会—暨2007中国行业电子商务网站TOP100颁奖盛典将在这里举行，在此我代表主办单位感谢杭州市人民政府的大力支持。今天这么多的好朋友们一起相聚与此，其实就是为了一件事情，那就是帮助中小企业利用电子商务取得更好的发展，今天到会有从北京远道而来的政府领导，有杭州本地的政府领导，也有国内最优秀的行业最优秀电子商务CEO，还有700多位我们中小企业的代表。另外我们的亿邦动力网也是特约了8位成功的网上作为网络直播的评论员和第一财经频道、浙江卫视、腾讯网还有网易等30多家网络媒体共同报道本次大会的盛况，我相信通过两天的会议，必将为中小企业2008年电子商务应用指出最新的局势。女士们、先生们，在此我们首先要感谢给予大会指导的政府领导，请容许我为大家介绍一下他们是：
    中共杭州市委副书记\市长蔡奇先生
    商务部信息化司副司长聂林海先生
    信息产业部信息化推进司副巡视员张宝泰
    杭州市信息化办公室杨福颂副主任
    同时我们还要感谢业内各位知名的专家给予大力的支持和帮助，也同样请容许我为大家介绍一下：
    他们是国家信息化专家咨询委员会专家清华大学博士生导师柴跃廷先生
    中国物流与采购联合会副会长，国家信息化专家咨询委员会委员朱森第
    中国社会科学院财贸所所长助理/博士生导师　荆林波
    
    同时我们还请到长期关注中小企业发展的两位全球知名企业代表
    联想集团副总裁夏立
    谷歌全球副总裁刘允
    首先让我们有请中共杭州市委副书记市长蔡奇为大会致辞掌声欢迎。
    蔡奇：尊敬的各位嘉宾上午好，今天第三届中小企业电子商务应用与发展大会暨2007中国行业电子商务网站TOP100颁奖活动在杭州隆重举行，首先我代表杭州市、市政府向大会的开幕和行业电子商务网站颁奖活动得成功举办表示衷心的祝贺，向主席大会的各位嘉宾表示的热烈的欢迎。
    互联网是人类20世纪一个重要发明，网络改变着我们的生活，网络的最大优势就是突破时间和空间的限制，促进人与人的交流，并打破国家和地区间的贸易壁垒，促进经济技术合作，而网商的作用就是让我们有更多的机会，更低廉的成本，更快捷的方式将信息发布到全球，将产品销售到全球，电子商务是实现贸易自由化的有效途径，联合国经济合作发展组织对电子商务的定义就是发生在开办网络上包含企业之间，也就是B2B。企业和消费者之间也就是B2C的商业交易。近年来杭州电子商务由小到大，由大到强，2007年全是实现电子商务服务纯收入23.7亿元，同比增长21%。实现利税12.35亿元，增长18%，总体走在全国前列。
    当前杭州正在打造“中国电子商务之都”这个话首先是我们阿里巴巴马云先生提出来的，并且很快得到我们政府和业界人士的高度赞同和积极推进，我认为电子商务之都应该具备以下特征：
    第一电子商务之都应该是全球电子商务的主平台和枢纽。杭州以B2B信息服务模式为主的电子商务建设国内领先，目前已经拥有一批以提供电子商务信息为主的国内外著名的B2B电子商务网站和信息服务平台，继2006年以中国为核心的网上科技在上市后，阿里巴巴作为全球最大的B2B电子商务服务商于去年11月成功在香港上市，揭开了电子商务进程的新时代，这些著名网络服务商凭借强大的平台力量，为企业提供网上交易，信息发布，产品展示，在线支付等服务使各类企业挂钩于平台之上，发展自己的网络商务，这些平台是立足杭州，为全国、为全球企业服务的。
    第二电子商务之都是国内网上聚集的中心。一方面杭州的行业电子商务网站位居全球前列。据2007年中国行业电子商务网站调查报告，浙江行业电子商务网站的数量接近全国四分之一，位居全国第一。而杭州又集聚了全省70%以上的电子商务网站，在中国行业电子商务网站评比中，杭州入选百强网站数量一直名列前茅。另一方面杭州电子商务运用广泛，中国电子商务协会开展的中小企业示范案例选举中，杭州入选数量超过50%。目前杭州电子商务应用群体主要两类。一类从实体经济拓展到网络商务企业，以民营居多，他们建立自己的商务网站，或挂钩于网络商务平台。另一面是非杭州籍企业，但是才能挂靠于在杭网络服务的方式发展自己的网络商务。这些企业电子商务的运用涵盖了经贸、商贸、物流等众多行业。
    第三电子商务之都，应该具有国内最好的市场环境。杭州是中国民营企业最为发展的城市之一，也是中国市场经济体制转型最为成功的城市之一。2006年杭州有65家民营企业进入中国民营企业500强，连续五年居全国各城市之首。杭州金融电子也是全国领先，电子支付系统支付量居全国第三位。网上银行业务服务趋势良好，杭州网络的入网机构27家，联网商户一万多，入网ATM终端2469台，入网POS终端2.38万台。去年央行跨行交易笔数达到4853万元，交易金额774.6亿，同比增长38%和82%。杭州市的数字认证应用推广工作也不段深入，建立了企业基础信息交换和信用数据库日趋完备，为电子商务发展应用创造了良好的环境。
    第四电子商务之都应该是综合实力强，投资贸易活跃的城市，杭州地处中国经济最发展的长三角地区，生产总值连续17年保持两位数增长，按常住人口计算，人均GDP已经超过6900美元，杭州是中国外资投资最为集中的地区之一，已批准外商投资项目9000万，总投资532亿美元，共引进58个世界500强企业，91个投资项目，年外贸出口额去年达到300亿美元，杭州也是国际联系最为紧密的地区之一，在杭州常驻境外人员，也就是长期在杭州工作学习居住的外国人7000人，在加上我们按去年统计计算，我们接待入境旅游者208万人次。这样算的话，我们几乎每天在杭州的外国超过一万。
    全市旅游总收入达到630亿元，杭州还拥有浙江大学等著名高等院校和一批知名科研院所，每年大学毕业生10万名，留在杭州创业就业的五万名，这就是杭州发展电子商务的新生力量。
    第五电子商务之都与应该是政府高度重视的，政党环境良好的城市，市委市政府把打造中国电子商务之都纳入十一五规划，国民经济和社会信息化十一五方向规划，发布了杭州市信息化条例，制订了杭州市电子商务发展纲要，出台了关于杭州市电子商务发展的若干意见，关于加快推进工业企业信息化若干意见，很多人就在问，像阿里巴巴这样的企业为什么会扎根在杭州而没有转移到说上海等国际化大城市去，阿里巴巴负责人多次表示，他们愿意在杭州发展，最重要的原因就是这里的环境不仅宜居，而且宜业。杭州市政府为我们服务好，是真正的服务型政府。这句话恩来不应该我在这儿背书给大家，从政府来讲，我们以企业发展的需求，包括网上发展的需求，我们还有参与。但是客观的说，杭州这里非常适合软件及信息服务业的发展。最有代表性就是电子商务，我们最成功的就是阿里巴巴，旺盛、网易的研发总部两个月前也在我们国家高新区正式动工。所以我参加全国两会，其他媒体我就谢绝了，但是我专门去网易做了一次客。还有全世界最大的服务外包企业IBM，前段时间全球副总裁，还有电子商务部长都赶过来看，也定下来在杭州要建立IBM全球电子商务平台。这为什么呢？这里的环境好，这里拥有大批的人才，我们的软件业，我们的电子商务不就是一个双脑经济吗？人脑+电脑。人是最重要的，人才是最重要的。我们庆幸的是浙江大学在杭州，我们现在有37所杭州高校40万个大学生，如果杭州要打造天堂硅谷，杭州要打造电子商务服务之都，杭州要打造世界办公室，那么浙江大学就是中国的斯坦福大学，杭州的40所高校，就是杭州科技创新、高端产业的主引擎。说到底阿里巴巴能够在这里，网盛能在这里，网易能在这里，IBM在这里，还有更多的企业看好这里，原因就是这个。
    杭州打造中国电子商务之都的基本思路是市场导向，政府引导、企业主体，不断优化电子商务平台的良好环境。首先进一步完善信息基础设施，一是加快形成有线、无线、宽带、窄带各种方便快捷的网络，加快自动交换光纤通讯、卫星通讯的应用推广，加大英特网国际出口带宽，构建多手段的应用网络，为电子商务发展创造优越的条件。
    二做强电子商务专业信息平台和网站的总体优势，依托阿里巴巴与网易旺盛的网络公司，以淘宝网、中国化工网、中国化纤信息为优势网站为支点，形成更多全国性的国际性的产业信息和电子商务中心，凸显杭州电子商务发展积聚效益，鼓励电子商务关键技术的研发和自主产品的研制，推进电子商务技术基础的建设。
    三是提升中小企业信息化处理，传统产业和网络商务联合发展，帮助扶持多中小企业提升信息化水平，充分利用网络平台和建立自己的电子商务网站，来不断解决发展中的问题。最近我们阿里巴巴和中国工商银行、中国建设银行联手合作，利用网络的信用，来进行优惠贷款，这样就解决一大批中小企业目前融资难的问题。在阿里巴巴的网站上有登记的有两千一百万家企业，他们已经形成良好的信誉体系，如果是有不良的记录，那么你就必须在淘宝网、在阿里巴巴的相关网站永远消失。那么阿里巴巴对企业来讲，恰恰是一个利用信息化手段，很好的淘金的一个网站，所以谁都不想离开。那好，阿里巴巴就利用这个信誉，和两大银行合作，来向我们的中小企业，当然是属于阿里巴巴登记用户的企业。有困难的，有需求的实施联合担保，不要抵押，就凭信誉。当然他有一个副保的机制，如果你到期不还的，对不起，你永远消失，而且要公布你的不良记录。我觉得这个是个很好的模式。上次我在全国两会上，李长春同志参加浙江团的讨论，走的时候问我，说马云有没有参加两会，我说没有，他说马云走的电子商务的路子是对的，是成功的，应该推广，中国需要电子商务。我马上给马云发了信息，转达了我们李常委的精神。他很快给我回了信息，他说“正巧我现在正在广东团和汪洋书记在在友好交谈，怎么样帮助广东中小企业”。现在越来越多的领导和政府都在重视帮助中国中小企业的发展。
    第二个进一步完善现代物流体系，充分利用陆海空一起体，和邮政、仓储商业网点的现有物流资源，广泛的经营，才能先进的物流装备，优化物流流程，促进物流信息资源共享，缩短网上订货、往下配送的时间，提高现代物流的基础设施与装备的专用，加快形成完整的电子商务产业链，杭州的企业也正在做的事，网上和网下的物流联动。
    第三个是进一步完善安全支付体系，当更多的产业走上电子商务时，有网络的经济数据，产业数据，交易资料在线支付相关，因此政府要规范第三方支付，以推动电子商务向规范化、法制化方向发展。对网络、商务引发的金融商业的安全性、合法性、透明性等方面给予必要的关注。这方面阿里巴巴的支付宝就是一个新型的支付方式。杭州将认真贯彻执行《中华人民共和国电子信息部健全电子交易信用管理安全论证》在线支付方面的问题，保障电子商务市场的正常秩序。
    第四加强电子商务的全球化建设。在经济全球化的背景下，网络商务的发展必然是全国全世界。杭州打造的电子商务之都，也应该是全国国际性的，杭州将积极推进跨行业跨地区发展的网络商务协调，为电子商务网站达到垂直产业链体系提供良好的发展环境。我看了这个背景，林林总总都是我们国内的而且是进入国际影响的著名网商、网站。刚才在会前我也有幸认识了几位，都是在业内非常出色。我们杭州市非常欢迎各位知名网商，今天到会的网商代表能够经常来杭州，把杭州作为我们共同商讨电子商务发展的平台。其实去年，我们类似这样网商的论坛包括阿里巴巴举办的中国“网商大会”都不是一两次，所以这次主办方能力把这个大会放在杭州召开，是很有眼光的，也必然会推动我们杭州对电子商务之都的打造，我们更希望各位网商能够看好杭州，能够和阿里巴巴，和我们更多的电子商务企业一起合作，当然这个合作是互利共盈的，电子商务是没有边界的，我们杭州也愿意为中国电子商务的发展作出自己应有的贡献。
    最后预祝本次大会圆满成功，祝各位嘉宾身体健康、工作顺利，谢谢。
    主持人：谢谢，再一次谢谢蔡奇市长的致辞，听了市长的讲话，身为杭州人，我也越来越为自己生活在这座城市较骄傲。而大会必将为各位，在今后的生活中，今后企业的发展中指出新的方向。接下来让我们继续有请的是聂林海副司长为大会致辞。
    聂林海：各位来宾、各位专家大家上午好！刚才我们蔡奇市长和杭州正在打造电子商务之都，说我们会议拿到这里开非常合适，今天非常高兴来到美丽的西子湖畔和大家一起参加我们第三届中小企业电子商务应用发展大会，商务部非常关注电子商务，特别是中小企业的电子商务发展，在此我代表商务部信息化司对今天会议的召开表示热烈的祝贺。电子商务是网络信息化发展。2006年我们我国电子商务交易总额已经超过1万5千亿元，截止于以三方型中小企业的电子商务也得到了快速的发展，据统计，2006年第三方中小企业已经达到28%，中小企业通过电子商务进入国际化交易总额占到到总额的69.2%，国际贸易已经成为我国中小企业电子商务应用的重点。我国的电子商务快速发展，应该说得益于电子商务的发展环境不断的完善，在网络技术的条件方面，2007年中国人上网用户总数达到2.1亿，估计今年上半年总量超过美国，成为世界第一。
    在政策法规方面，电子签名化，电子商务化等等方面的政策法规相继出台，营造环境、规范市场秩序是政府部门义不容辞的职责，商务部为推进电子商务的发展作出的积极的努力，一是为防范交易风险，改善我国网商外部发展的环境，推进网上交易健康有序的发展，我们于去年3月份发布了关于网商交易指导意见。
    二是于去年12月份发布了促进流通领域电子商务规范发展意见。
    三是受国务院委托，我们研究制定了网上商业保护办法，目前已经完稿，正在征求各部门的意见，预计今年六月份发布。同时我们正在着手准备研究制订网交交易办法。
    四各方面我们编写了《中国电子商务发展》报告，真实客观的反映我国电子商务发展的状况，为引导电子商务的健康发展发挥了积极的作用。《中国电子商务发展》包括2006到2007年已经经过专家多次修改，最近多次定稿，将马上出版。这一报告我们首次引用了国家统计局相关调查数据对我国电子商务市场规模进行的描述，国家统计局调查统计，2006年我国19267家大中型的企业电子采购总额达到了5928亿，电子商务销售总额达到7210多亿，2006年我国电子商务总额已经超过一万五千亿，这个报告比较全面客观准备反映了近两年我国电子商务的发展状况，对电子商务的政策法规规范，以及不同地区的应用情况进行的详细的描述，这个报告总结归纳了我国电子商务的六大特点。
    第一、是我国政府高度重视电子商务的发展，进一步加大电子商务环境发展的力度。
    第二、电子商务交易总额形成了一定的规模，企业电子商务有了突破性的进展。
    第三、电子商务的行业应用广泛。行业网站向产业聚集，形成了中国实体经济与虚拟经济结合的特点。
    第四、电子商务服务业正在形成，为我国现代服务业增添新的特色。
    第五、中国电子商务模式创新，网络化服务不断创新。
    第六、电子商务发展呈现多元化发展模式。
    我们开通了中国反商业欺诈网，汇集了各部门各地区已经公开的市场监管信息。去年6月份我们还发布了商业领域信息管理办法，开通了商业领域信息。第六的方面包括组织电子商务案例调研，2006我们搜集整理了200多个电子商务成功的案例，为中小企业提供电子商务提供借鉴。
    第七是开展和谐电子商务交流与合作，目前我们与13个国家建立的电子商务交流制度，我国与9个国家，和国际组织开通了中国合作网站，重点为中小企业服务。
    第八个方面，是我们示范引导农产品企业网上销售，培育农村电子商务大市场，我们实施了农村商务服务工程，通过新农村网，解决农产品卖难问题。已经帮农民促销农产品500多万吨，成效额超过107亿元。今年初我们南方的大雪造成的柑桔滞销，我们分别为江西、湖南、湖北、浙江开了柑桔直销对接，解决难卖问题，我们这一工程，不仅解决了农民卖难，更重要是通过示范引导，让农产品流通企业让获益中体会到信息化的意义。认识到通过互联网能够了解市场信息，把自己的产品卖得更远，能够卖得更好的价钱。如果我们能够引导示范50%、60%以上的农民和农产品流动企业，能够提高认识互联网来购销产品，这将是巨大的电子商务农产品市场。我们的中国移动、电信和网通和我们合作，也就是说他们已经看到了未来整个巨大的商机。中小企业电子商务的前景非常广阔，如何推进电子商务在中小企业的普遍应用，是政府、企业以及社会各界共同关注的课题。
    今天很高兴能看到这么多的电子商务专家学者、业界精英会聚一堂，共同探讨中国电子商务应用和发展，我相信这次的会议一定能够就中国电子商务发展应用就现状和存在的问题以及对策方面进行全面深入的研究和探讨。为中小企业的电子商务应用发展献计献策，今天在座的嘉宾还有不少的网站、IT、银行、物流等服务行业的精英，希望各位能为我们中小企业的电子商务应用提供更优质的服务，确保交易安全，帮助他们利用电子商务降低成本，提高效益，增加竞争实力，促进企业的快速健康发展。
    最后预祝大会取得圆满得成功，谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次感谢聂林海副司长为大会的致辞。女士们先生让我们继续欢迎张宝泰副司长为大会致辞。
    张宝泰：各位来宾、朋友们大家上午好，非常高兴应大会组委会邀请，来到美丽的杭州和大家一起参加第三届中小企业电子商务应用发展大会。《电子商务世界》这个刊物自创刊以来，受到了全社会业界的关注，这一本《电子商务世界》致力于宣传报告国内外电子商务发展的动态，与中小企业和网络服务商携手合作，共同推动我国电子商务的发展，所谓和网络服务商也就是我们在今天看到的一些在大会上面的一些企业，当然还不尽然是这些企业，那么这些企业对于我国电子商的发展，作出了巨大的贡献，我非常赞同刚才蔡奇市长对电子商务一个描述，也非常赞同聂林司长对我国电子商务发展的情况的一个描述。有一组数据，刚才聂司长也讲了，这个数据我觉得对于从事电子商务的企业，对于研究国家电子商务动向趋势，以及我国发展电子商务的环境是非常有意义的，这个数据的来源也就是国家统计局通过调查、取样得出来的。那么2006年对我国1267家大中型企业的电子商务采购金额，这个数据是就是5928.6亿元。电子商务销售金额7210.5亿元，整个交易额的算法，现在叫做一个估算，刚才聂司长也讲了已经达到15000亿，当然我认为这个数据不仅仅限于上述几个方面。电子商务它的潜力非常强大，所以这些数据只是一个估算，它的实际的交易金额可能远远大于这个数据。伴随我国电子商务的发展，我们国家于2004年出台了数字签名法，这是我国在信息化领域的第一部大法，原信息产业部是实施数字签字法的组织部门。就是在这次两会当中可能被撤销的单位，但是在今天这个会上，我还是代表原信息产业部，信息化推进司对这次会议的召开热烈的祝贺。
    到2020年国家信息化发展战略（这个是国家出台的一个非常重要的信息化领域的一个发展战略）。还出台了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，还有《电子商务的十一五规划》等等。这些政策法规，对于我国发展电子商务都是非常重要的一个政策方面的法律法规，对指导和规范电子商务市场是非常有意义的。国家也明显加大了信息化创建力度，为电子商务的发展打开了良好的基础。在市场经济大潮中，中小企业和基于公共服务的电子商务服务商，像电子商务业界代表阿里巴巴等企业积极参与电子商务的发展，成为我国电子商务的主力军，并且为电子商务发展作出了巨大的贡献。
    虽然我国电子商务已经走过了十几年，但是只能说刚刚走上理性的发展道路。虽然已经有一些法律法规相应出台，但是还是不够完善，在公共技术与服务体系，网络安全软件功能、结算方式、服务意识等等这些方面，仍需要不断的完善和提高。刚刚结束的两会按照党的十七大关于加快行政体制改革，建设服务型政府的要求，在加大机构整合力度，探索职能有机统一的大功能体制等方面迈出了重要的步伐。工业和信息化的组建，将更有利于我国走新型道路，推进信息化和工业化的融合，推进高新技术与传统工业改造相结合，促进工业由大变强，也将更有利与国民和社会信息化的健康发展。
    我相信在政府、企业和业界同仁的共同努力下，中国电子商务发展将迎来更好的明天。最后预祝大会圆满成功，谢谢。
    
    主持人：谢谢，再次谢谢张宝泰副司长为大会致辞。朋友们就如大家都知道一样，在国外已经有越来越企业选择通过搜索来实现对供货商的挑选，面对互联网的海量的信息，搜索的出现，无疑为商人提高效率提供了捷径。然而我们这一便利信息并没有真正实现出来，现在让我们有请谷歌全球副总裁刘允带来“助力中小企业腾飞世界”。
    刘允：谢谢主持人，大家早上好，非常感谢主办单位邀请来这里跟大家做一个交流，来汇报一下谷歌在电子商务里面所做的努力。今天来讲，我觉得正是我们恰当的话题，因为我们电子商务我们最适用应我们中小企业经营成长，以及腾飞到世界，所以谷歌在这里能起到作用，想跟大家做一个详细的介绍。
    在谷歌的眼里，世界大概是这样的，是由人、还有我们的产品和服务，这个就是我们商务活动。最终来连接我们的人和产品的服务是我们  的信息，人类社会没有像现在意识到我们多少依赖于信息，在我们日常生活和商业服务当中，所以我们可以看到，整个信息使得我们社会繁荣，使得我们生活得到了改善。谷歌自己认为自己有一个使命，而且是与生俱来的使命，在它创建的当初到我们心里进行时，都是在秉承这样的使命，我们叫整合全球的信息，使得每个人可以很轻松的可以去访问，去接受，去获取这些信息，当然这当中肯定是过硬的。在这里可能很重要的一点，实际上搜索和组织全球这些信息，而且这是一个非常不容易的工作，而且这个应该有一个被信任的企业去完成。因为这里面我们详细一些高质量的信息是通过丰富而且是免费的，那么最终是应该由没有偏见的渠道能够获得。那么在这个信息社会里面，我们知道当你获取信息的时候，你必须要尊重我们的知识产权，还要特别尊重我们的个人隐私，所以一些企业去完成这些信息整合的时候，它本身首先应该清醒的意识到自己所担负责任的重要性。另外一点谷歌也非常非常的了解到事实上，我们海量互联网信息，在座大家应该很清楚，只有10%的全球的信息是存在于互联网上。互联网发展了这么多年，那么这90%多的更大的海量的信息还存在于互联网之外，像有社会责任的企业—谷歌，我们是非常坚信要承担这样的责任，要把在书本里面、杂志里面，图书馆里面，存在CD、胶片上的信息都能够整合起来，使得我们通过互联网能够介入到更多更广的信息。谷歌的信息的搜索途径已经从传统的文字，图片，影像，音频、视频，已经拓展到更多的综合性、整合性的搜索，我们在网页、图片、图书、以及地图，资讯方面我们做得非常的领先。除了这个之外，我觉得信息内有不同的文化不同的国家，使得文字和语言变成某种程度的障碍，那么谷歌的翻译使得全球一百多种语言，利用谷歌翻译，使得信息变成得非常有价值。再一个最近几年谷歌很大发展的动向是把信息整合的终端从我们电脑开始拓广到我们的移动终端，我们手机上。事实上很多人知道，我们真正需要信息，真正需要了解一个知识的时候，往往是我们离开办公室，离开我们家庭的时候，利用我们终端收缩获得这些信息，所以我们这些整合能力联展到我们移动信息上，那么就可以随时随地获得信息，这个都是谷歌为人类为电子商务做特别的努力和贡献。
    今年是谷歌非常特别的年份，今年是谷歌创立10年。十年前我们谷歌也是小企业，是美国的小企业，图片上看到是我们谷歌的创始人，他们在自己非常简易的工作间里面在发展和创立谷歌的发展历程。最后在董事长和职业经理人艾瑞斯密斯加入以后，创建成为全球信息最大的挑战者。在全球设定了各个国家都有我们的足迹，在北京、上海、广州、香港、台湾都有我们的足迹，能够在我们大中国区域能够更好的为我们的用户和客户服务。
    谷歌已经真正通过10年，已经成长成为一个我们叫年轻的巨人，一个10岁的孩子，但是它已经创造了很多辉煌的业绩。我觉得谷歌的发展可能真正是归功于互联网的发展，我们互联网这么快的发展，技术领域的创新，不然谷歌也不会有这么大的成就。
    下面有几个数据来补充说明世界变化的奇特，互联网发展对电子商务的重要。
    在整个电子商务世界里面，当一个服务用户达到五千万，是非常有里程碑的数据，在广播传统媒体行业，用了37年才达到五千万的用户。电视用了15年，互联网只用了三年。在从它的营业规模来讲，像我们10亿美元广告的投入，在产品媒体里面来看，广播用了45年达到了10亿美元的盘子，电视用了10年，互联网用了3年。那么可以说明电子商务和互联网这样一个相互促进和发展使我们电子商务变得非常巨大。从1996年有真正意义上互联网在1600万，我们现在已经超过了10亿。那么刚刚我们有领导讲过，我们互联网用户会超过美国，即使这样，全球互联网用户只占到全球人口的15%。所以我们互联网的路还非常遥远，我们还有80%多没有真正用上互联网。
    说起谷歌大家第一个感觉是搜索，是的，它是以搜索起步，起到整合信息。到目前为止，大家可以清楚的意识到，从全球角度讲，是最大的搜索引擎，它的市场份额，它的技术领先程度，是在世界是非常知名的。在中国我们发展面临的挑战我们看到了更多是机会，因为中国也在融入这个世界，世界也在注视着我们中国，从这个角度讲，谷歌在我们中国的发展会有更大的天地。
    我们再来看一下，整个商务和媒体的发展可能是经济里面非常多元化的广告平台，从报纸、广播电视到最后我们有了互联网有了搜索，最后我们通过不同的终端—电脑，我们通过到手机，这些都使得传统的媒体运作方式、广告方式都在蓬勃巨大的发展，同时新兴广告媒体平台技术，特别是互联网移动技术的出现，我们有理由相信，未来会起到一个非常非常巨大的作用，甚至会有颠覆性的，甚至引领整个未来数字技术发展的广告平台。这一点是非常得清楚，互联网在改变我们生活对资讯的了解的同时，也改变了我们做生意的方式，这一点是非常得清楚，我们很明确的看到，在利用互联网来搜索，来了解信息这一块，我们发现有83%的B2B买家，通过搜索去掌握信息。那么在线上进行交易是占到51%，所以说这个搜索对于买家来讲，是变得非常重要的，是整个他商业环境里面非常重要的一部分，搜索使他随时随地以自己的方式，在整个互联网海洋里遨游，这个也就让我们意识到互联网对我们B2B买家的重要性，搜索在我们整个采购环境里面起到的非常核心的作用。
    另外一个是我们了解到的数据，在我们整个采购环境里面，从开始研究、开始去寻找资讯，到最后考虑下决心去进一步的沟通进行谈判到最后下订单采购，以后最后集成的整个支持，我们做的一个调查，在信息的整个来源里面，你的第一选择是采取什么方式？在全球的范围里面？毫不令我们吃惊的是搜索是第一个首选。当然制造商的网站、IT的资讯，以及内容或者其他的一些方式占到了其他的部分，所以非常明确，非常了解，非常直接的告诉我们，在B2B的购买环节里面，采购是从搜索引擎开始的，再加上其他的总体考虑，使得信息的来源在搜索引擎和制造商网站这两块是唯一超过50%，超过半数的，使得我们采购环节所有信息都能够得到。
    还有一个信息我们从全世界的资料里面总结出来，在我们四个大的销售环节里面，从认知阶段，研究谈判到购买，整个搜索引擎的使用率的重要性都是排在第一位。这说明在整个商务活动里面，越来越多的人意识到信息通过自己自动全面的搜索，使得在掌握商务活动变成非常关键的手段，谷歌当然毫无意外的成为了全球B2B用户，77%的用户所采用的第一个引擎，因为这是一个世界级的平台，这是一个贯穿到全球的网络平台，谷歌要求是要成为全球的引领着，使得我们成为有更大的责任，在整个B2B领域里面成为一个最好的服务商。
    在全球的电子商务来看，谷歌也是在成为一个真正的推动者，不光是在为我们搜索、为我们信息提供有价值的营销机会，同时这些所有企业得成功，本身也带给谷歌最大的价值和辉煌的业绩，所以我们认为这方面是相辅相成，真正能够使得电子商务能够成为中小企业和谷歌发展的唯一动力。
    中小企业我们非常得清楚，事实上我们对营销的要求是非常的明确，我们首先要低成本，再一个我们非常精准，特别是发展初期，创业初期，有非常多的限制，所以我们要求营销方式不光精准而且要灵活，所以我们电子商务搜索平台正好提供了非常非常合适的营销途径。我们来看谷歌在全球范围内现在做到的是从网络资产，从数据中心，从它的网络容量，从它的提供解决方案，从整体网络资产已经占到全球第三位，已经覆盖了全球80%互联网用户，已经成为最大的网络广播。每月我们有接近4.5亿的用户两，在每天在谷歌里面有25亿网页浏览量，使得信息真正的具有这个能量，这个业绩来营销。为中小企业我们相信，我们的优势非常明显，首先是覆盖非常大，中国中小企业面对的市场不仅仅是是国内，更多是在国际市场遨游，在这点谷歌作为全球的平台，覆盖面之广可能在业界里面是屈指可数的。由于是搜索，由于非常的精准，由于非常的从低成本的角度讲，使得很多使用是非常低廉，那么传播也是非常迅速。还有一个针对性强，我们有非常强的信息掌握，所以我们对目标非常的了解。大家可能对谷歌广告方案非常了解，我们有关键词广告，还有通过文字的视频、还有移动等等广告方案。在这些多广告方式里面，可以进行灵活的互动，可以了解更多的广告信息，使得互动的广告效益增加非常大。
    帮助中国中小企业有非常多成功的案例，在郑州一个机票销售公司，非常骄傲告诉我们，使用谷歌关键词广告，这个带来整体推销的10%，给企业带来的最多的交易额，整体销售提升了30%，非常非常令他信服的投资回报和精准的信息。还有一个深圳的客户告诉我们，精准的信息使业务量增长50%，使得找到客户信息变得非常容易。面对很多出口型的企业，他们通过谷歌的关键词广告覆盖到全国，我们陕西这个公司足不出户利用非常小的资源，产品带到全世界去，我们有广告联盟，不光为广告主作出贡献，网站管理增加盈利率和盈利速度很快的能够提升。
    谷歌也健全了在全国最大的广告合作伙伴，这些伙伴和我们一起为网络提供更多的服务。我们有两个非常优先的完善的团队服务，一个是在线服务团队，所以我们在线服务团队是非常的活跃，能够对有支柱能力，熟悉互联网，熟悉网上交易的企业提供非常优异网上体验和做互联网服务，B2B的服务。我们还有经销商团队，如果这个客户需要更多精准的服务和上网经验不足的话，我们还有真正经销商的服务，为我们各种各样的客户提供方便。
    最后结束语是告诉得到：谷歌我们不仅仅是搜索，正因为有能力整合，正因为有技术，在整个行业里面看到发展的方向，谷歌希望能够借助我们这样的优势，为中小企业，为全世界，特别是中国的中小企业能够快速的成长以及腾飞作出我们应有的贡献，谢谢大家。
    
    主持人：好，再次谢谢刘允先生，他给我们带来是全新的搜索世界的概念，我相信刚才各位在我们的精彩的演讲当中都找到了独到的，并且拥有自己的信息，现在我们邀请另外一位搜索精英，九城集团，作为最早的外贸服务企业之一，在2007年重拳打造了为各位外贸客户打造了沱沱网，有很多是针对外贸企业量身订制的的功能，现在让我们有请沱沱网总裁王双先生为我们揭开神秘的面纱。
    王双：谢谢主持人，尊敬的聂司长、张司长、朱会长地还有尊敬的金博士、赵博士，还有各位来自杭州市的各位领导，各位专家。非常高兴来到了一个春意盎然，生机勃勃的城市杭州，也非常高兴来到了这一个电子商务的热土，今天的机会非常难得，我了解到，在座的有很多是从事贸易的业务人员，也有很多是来自B2B网站的同行，今天我给大家来一起讨论一个和我们非常紧密，但我们又经常不是更多谈论的话题，就是质量。
    谈到这个话题，但是一定会这样认为，好象质量这个问题是生产盈利更加关心的问题，实际上我来告诉大家，它不仅和生产盈利密切相关，实际上对我们的营销人员来讲，它也是非常重要的。我通过两个意思来解释，在这之前我先跟分享一个在我们采购界比较熟悉的一个公式，一个采购商最终结算的是它的成交价，加上由于质量问题带来的损失。我们来看一个机械厂，这个厂要采购一个零件，用于它自身产品的生产，这种零件它的质量标准是一个直径30毫米的加上正负0.6的分差，通过三个供应商，我们通过计算可以得出两个结论。第一个，报价并不是最优的服务商部成为了首选，第二采购成本，已经采购价格提升了24%，这是一个单一的质量因素造成的成本增加。如果这个因素有四个到五个以上，我们不能保证这个采购成本有可能是采购结算价的两倍以上。
    第二个案例我们来看一看，一个瑞士泵业公司的供应商问卷，通常我们都知道，一个专业的采购商都是用所谓的采购问卷来启动自己的采购计划。在这个问卷里面有很多问题提出来，但是仔细分析我们会发现，这么多的问题，基本上可以归类为六类能力要素。采购商首先关注和关注最多的就是围绕着质量风险控制能力所提出的问题，得出的结论是，就是说在整个采购过程中，质量一直发挥着重要的作用。
    那么今天质量的重要性又增添了新的现实意义。我想这些信息、这些报道在座各位一定不会陌生。可以说从去年八月份到现在，中国的产品质量和食品安全问题，已经成为了海内外高度关注的焦点。它已经处在一个风口浪尖之上了，这么多的数据意味着什么呢？它意味着曾经为我们中国的GDP增长作出最大、最巨大贡献的中国制造，到现在它已经遭遇到了前所未有的信任问题。而且不仅如此，国内、国外很多的经济因素，使得中国制造陷入了一个重重包围之中。我们要寻求突破，我想办法只有一个，就是充分展现出质量，充分的展现出我们企业在质量风险控制能力方面，唯有如此，才能够最终取信于客户。我们也只有走以质取胜的道路，才能够让我们的中国从一个制造大国成功的向制造强国转型。所以我们说，中国制造已经进入了质量时代。
    中国制造的转型，它将是一个漫长而艰难的长征。规模达到4200万数量的中国的中小企业，在这期间，它走向海外的道路将更加的崎岖，那么以推广中国的产品走向世界，走向全球为已任的B2B网站，肩负着重任和使命会更加的重大。如何以质量能力为杠杆，来撬动海外买家更进一步的信任，将成为我们我各个B2B网站首要之战和成长的必由之路，如何做好质量的B2B营销，我们说抓住了质量，就抓住了B2B营销的核心。实际上我们仔细分析一下许多采购商在中国的采购案例我们会发现，海外买家通过B2B网站所展开的工作内容，主要都集中在以质量为主线对供应商所作出的搜寻和筛选工作。我这个模型刚才和google刘总模型是同一个模型，这是一个典型的采购流程。我们把它定义为多级采购链，在这个过程中至少有四个非常典型的工作环节搜寻、筛选、谈判、采购。那么我们说最重要的工作就集中在搜寻和筛选当中。采购商利用这两个环节，来规避和降低它的采购成本，这部分工作基本上占据了整个采购工作量的70%以上。那么面对像中国这样的低成本国家的采购，它的风险主要来自于质量的风险。这个风险远远多过来自于价格的风险，那么B2B网站所提供的服务它的核心就是如何做好质量方面的评估。
    所以说在整个B2B世界，面对一个信息不对称为特征的基本营销模式，另外一种营销方式也将走到台前，那就是以解决能力和知识不对称为特征的能力营销，那么这种营销至少要展现三类价值。帮助供应商提高它的产品质量，展现企业在质量风险控制能力方面的特征，同时建立供应商的质量信誉评价体系。沱沱网长期以来一贯的理念，就是选产品就是选企业，选企业就是选质量，质量好，生意就好，质量决定商机。结合买家以质量为核心所进行评估筛选这样的一个行为特征，沱沱网推出了四大网上质量营销，首先第一项内容我们叫贸易记录展示质量，这个服务就是就是中国优质供应商推荐服务，这项服务的主要诉求，就是说有良好出口记录的中国供应商，极有可能就是优质供应商，这项服务可以帮助买家降低至少30%的采购成本。第二项服务就是评估模型筛选服务，沱沱网把买家所关心的供应商数据和他们经常使用的评价应用工具进行抽象和结合一个企业功能体和质量工程能力的结合。它基本上由六大指标来构成，它可以让买家非常快速的评价企业综合质量能力，快速淘汰一些综合能力，结构不匹配的供应商。第三项叫搜索。我们把我们的采购模型和搜索信息技术结合，我们设计出了一条叫沱沱网计算方式，让买家根据价格和质量的平衡，来快速锁定目标供应商的范围。最后一项内容就是网上验证质量。我们都知道，沱沱网是我们公司九城集团是全国的中小企业提供中关软件和质量监管，我们的软件可以帮助供应商把有关质量的数据信息和各种信息全部搜集起来，一方面帮助政府远程监控企业的产品质量，另外在得到供应商允许之后，我们把这方面的信息开放给我们的买家，让买家可以随时的在线抽查和验证生产过程中企业的质量。给买家最后决策提供了一个非常有利的依据。我们可以看到一个广东湛江的养殖场，他就是搭建了这么一个平台，才持续性受到了买家的信任，在美国一次对虾产品实行反倾销的时候，这家企业还可以获得非常多的订单，而且是唯一一个不首先制裁，有零关税，有优惠的一家企业。
    说到这里我来总结一下和回顾一下我的观点。在跨国采购、评估质量一直都是国际买家充分首要考虑的，而且耗时最大的工程之一。以评估和验证质量为核心的采购模式，将成为B2B采购的一个主流，中国制造从价格时代要走向质量时代，B2B营销要从机会营销转向能力营销。沱沱网以质量为核心的合作平台，我相信一定能通过不断的努力，能够成为采购商深入信赖和长期以来的B2B网站，通过我们以质量为核心的推广服务，一定能让中国的优质供应商在第一次搜寻就发现，在每一次筛选当中都能够得到重视，我们能够相信像湛江水产企业这样的平台能够在中国不断的延续和发展。最后谢谢大家。
    
    主持人：再次谢谢王主席，在中国有这么一家行业网站，请容许我为大家介绍一下，他的领导者总是习惯于闷头做事，不喜欢抛头露面，网站已经建立近10年，但是真正见过他卢山真面目的人没有几个。但是在另一方面，网站在业内有卓越的口配，众多的企业获得了海外的市场，下面我们有请中国制造网副仲裁许剑峰给我们带来的演讲“创造网信市场”。欢迎您。
    
    许剑峰：非常感谢主持人，感谢我们的主办单位，各位领导还有我们业内的同行们。我今天在这里讲的一个题目叫“创造网上新市场”。这个题目可能是主办放帮我选的，谈不上怎么讲，说实话任何一个商品、任何一个产业做得最细心，最认真的人，可能大家会讲，真的不见得会讲得那么细，刚才主持人提到说我们这家公司很神秘，我问了主办方，我们今天在座有很多浙江很多企业，可能在北方有些地方很神秘，但是在浙江肯定不神秘，在杭州、在宁波、在温州我们网站肯定不比用阿里巴巴少。所以如果是企业的话我们很亲切，是我们的服务。服务过程中当然也有做得不好的地方，总会难免，但是我在给我们公司员工，在企业管理者讲我们的观念的时候，我们这个团队，我们有一个伙伴，我们这个团队强调是两件事：一件事情做有价值的产品，另一件事情做一个负责任的企业，除此之外，我说给不了别的事情。做有价值的产品，就是说这个东西对得起客户，它是有用的。它能够给客户带来一些利益和价值。当然有可能这个价值还不足够大，或者在某一个时刻，在某一个小小的方面会有一些瑕疵，这个我们会慢慢改进。所以第二个我们要做一个负责任的企业，说到“创造网上新市场”这个话题太大了，网上新市场是怎么样的？谁知道？很多业内专家一些学者或者说一些领先的企业他们都有自己的规划远景，对我来说是矛盾，虽然我们公司的整体形象大家很低调或者说很不愿意宣传，坦率说我是很犹豫要不要来，说实话我每年都来，但是讲多了没有意思，为什么？因为我们在座很多都是媒体，把自己公司讲成什么样，讲成龙头老大没有必要，说自己公司很不行，谁甘心？在座中小企业也不会甘心，大家都有自己的发展空间。所以讲很多很远的东西，对我来讲，还是交给最专业的人去做，做研究的去讲，我只喜欢玩。
    我在公司里面，把整个公司业务变成联赛，真的是这样，胜负三分制，打平有一分。玩就是一个推动力，我们所有网商在这个平台上就是玩，真实的玩。胜者成功，输了重新再来。未来的网上新市场是什么样的？我相信一定会把现实的、传统、现下传统贸易替代过来，当然不见得是全部。那么这个替代过程中它有很多东西，依赖技术、依赖创新技术，还依赖商业模式，还依赖优秀的平台提供服务，还依赖这些优秀的平台去学习去前进，我们的前进就是给我们服务对象提出更多。怎么去做不是我们要讨论的话题，我这里想讲一个观点就是专著和务实。
   专注是什么意思？有人问我信用、银行、物流、保险，我说我做了，起码我现在做，顾不过来。优势精力是集中自己最多能力去做最擅长的事情，在有机会的时候，再去做更多增值的东西给客户，我认为这是专注，不专注没有用，不专注很容易死。很多年前，我们公司早就超过10年了，中国制造这个平台也10年过了。这个整个过程当中，我们还算是有点慢的，谷歌10年了，它是什么概念啊？但是呢，我们很务实，什么叫务实呢？我很敬佩它、也很欣赏那些领先的人，但是从来不会感觉到我们低人一等。正是因为这样，所以10年我们可以慢慢走起来，而且在用户的数量上，在用户的评价的满意度上，可能我们这么多年来越走越好。唯一让我感到恐慌的事情就是会有客户不满意，是的？确实有客户不满意，因为这个行业真的是一个非常奇妙的行业，他给用户带来很多的想象力，用户也非常喜欢，但是用户给的压力也很大，因为对用户它直接创造财富的积累这个压力交给了我们。务实还有一些方面的理解，比如说我认为所有的平台有更多的平台出现，我会更高兴，而且我很乐意和那么多优秀的大大小小各种各样的商务平台、第三方平台一起为大家服务。我小时候生长的地方在江苏、上海、浙江交界的地方，很古老的镇。起先我觉得江苏、浙江、上海、还是广东、福建、山东风格差异很大，网商差异也很大，提供给网商商务平台也很大。我昨天从苏州工业园区过来，一路上变化很大，不同的环境、不同的状态，人的面貌，人的感觉是不一样的，同样提供电子商务平台也不一样。所以我会很客观看这些事情，可以有很高很大的，也可以拥有细水长流，可以说百花争鸣我很欣赏，争的越凶，争的越猛，企业得到的利润越大，做到很好很不错我也不会满足，做得不太好，无所谓重新再来。所以我觉得创造新市场想象空间太大了，所有的朋友们可能听起来希望说能听到更具体的，但是一共就10来分钟的时间，我简单讲讲我们公司和我们团队的观念和文化就好了。
    中国制造网made—in—china.com，因为有很多人，无所谓，更多的竞争者，更多的参与、才能更强大。比如我们刚才王总，他的东西非常好的切入点是质量，我们自己也是非常强调这一点，所以我们会越来越引导我们用户去做实际东西，去做论证，自己真实的一面更准确的反映给市场。当然我们是一个第三方，是一个服务者地这永远是我们坚持的观点。
    时间关系，具体东西来不及讲，我就讲这一点，专注、务实我们会打造一个好的新的网上服务贸易市场。谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次谢谢许剑峰先生，我们也会永远记着你的务实你的认真，接下来我们介绍下一位登上讲台的朋友，阿里巴巴一直存在是上千万中小企业梦想的服务平台，2007年阿里巴巴成功上市，在这背后也让我们看到的中国企业聚首的力量，据说阿里巴巴将在四月会发布一系列战略性策略，下面我们请阿里巴巴副总裁卫哲先生做精彩演讲。
    
    卫哲：各位来宾大家早上好，欢迎大家来到阿里巴巴的故乡，欢迎来到正在建设中的中国电子商务之都，欢迎大家。
    今天和各位分享的主题是“开放、协同、繁荣”刚在会上是坐在我旁边的夏立副总裁问了我一个问题，今天这些板上的公司和台上其他的公司和阿里巴巴是什么样的关系？竞争多还是合作多？我说在今天演讲之前，确实是可能以往我们的竞争多了一点，那么今天和大家的演讲和大家的分享，就是想告诉大家，2008年在开放、协同、繁荣的前提下，我们期待着中国的电子商务看到更多的合作。
    首先一百多天以前，阿里巴巴在海外资本市场上的上市，也可以说是我们中国电子商务、世界电子商务一件大事，在这里向各位来宾、向各位同样从事电子商务，或者受益于电子商务的中小企业们汇报一下阿里巴巴创造上市的事情。
    
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    所以这些阿里巴巴上市创下的奇迹，我想不是靠路演两个星期所获得的，它本身就是对阿里巴巴这个诞生在杭州，中国原创互联网公司的认可，那么阿里巴巴本身上市的奇迹如果是反映自身发展奇迹的话，那么自身发展创造了什么奇迹？我说自己八年以前是一个典型的中小企业，离这儿不远湖畔花园，马云先生自己的家里们，两房两厅，18层50万人民币起家，也曾经历过互联网寒冬。也曾连续亏损近四年，才能实现整个一年赚了一块钱人民币，才能实现每天收入一百万，每天利润100万，直到每天纳税100万。在上星期我们刚刚公布的2007年度上市第一个财报，阿里巴巴税后利润9亿6千800万人民币，将近10个亿的利润，在不远的几年也曾经一天进行一百万人民币的收入，那么这个奇迹本身是不是阿里巴巴这个模式好，是！也不全是！这个背后支撑阿里巴巴的奇迹是我们中国中小企业的奇迹，我们的电子商务会员在支撑一个中国特色非常鲜明的电子商务的模型，我们来看一下我们的会员又在创造怎样的奇迹？
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    我们中国的中小企业非常不容易，面临着这么多的困难，但是看到电子商务确实帮助一个残疾人创业者创造了信心，帮助一个300平方米厂房小企业用六年时间成长为有15万平方米的中国高尔夫球车出口之王，能够让一个以前只有200万内贸企业现在有2000万人民币的外贸额，能够让一个60岁刚刚电脑才启蒙的老的创业家焕发出新得青春来，那么这些电子商务的会员所带来的奇迹，背后还有一个奇迹，那就是经常被忽略中国中小企业所创造的奇迹。中国中小企业数量巨大，4200多万家。上星期我们在欧洲、在英国，面向全英国中小企业进行推广，英国整个中小企业430万家，但是也解决了英国的1090万人的就业。所以全世界中小企业是幕后为经济和社会稳定在作贡献，刚刚结束两会我们听到更多的声音，一个和谐的社会不是靠几家大的企业能够带来的，一个和谐的社会一定是大量中小企业生存发展环境得到改善才能够实现的，我们看中国在中小企业贡献的将近60%的GDP，中国进出口总额将近70%来自于中小企业，75%的城乡就业问题是由中小企业解决的，中小企业贡献了中国近一半的税收，中国去年GDP增长市11.4%，而我们中小企业贸易增长额超过20%。两个月前我本人在中国银监会报告建设银行和中国工商银行推动的中国网络联保连带业务，中国银监会主要领导告诉我们，在2008年宏观调控一定会使货币政策从紧，会使银根从紧，整个出口代扣的总额的增长不会高于2007但是在这个蛋糕里面，面向中小企业的份额增长有关领导要求不低于07年，一个不高于，一个不低于，体现出中国政府对中小企业的支持。阿里巴巴整个集团9家公司只做一件事情，就是中小企业困难，用电子商务来为他们提供解决方案。现在有很多中小企业，尤其是在我们故乡浙江杭州的中小企业，利用阿里巴巴的平台，已经不仅仅是最开始做外贸，也做内贸，利用国内平台进行采购，例如淘宝网直接面向6000多万网上零售群体，利用支付宝收钱。用阿里巴巴开始进行网络广告推广，用雅虎、搜索引擎找到自己所需要的资讯，一个企业一年在阿里巴巴花上不到10万元，内贸、外贸、零售都能够实现，那么没有电子商务，中小企业是没有办法在这么多阵地拉开这么长的战线。阿里巴巴已经初步的完成了为中小企业生存和发展构建电子商务的一个布局。
    今年的发展战略我相信也是各位来宾最关心的，三个关键词“基础建设、全球化、生态链”。
    基础建设不能不仅打上了全国30多个客户服务中心。另外我们将推出一个全新的产品，将时中国中小企业开始互联网，开始电子商务变得更加方便，极大的改变中国中小企业上网基础建设和电子商务基础建设。美国800万中小企业，700万有了自己的网站，中国4200万年，中小企业在过去10年一共只建设了80多万的网站，中国中小企业的绝大部分还没有用上电子商务这一基础建设，所以阿里巴巴08年要做第一件事情是打造电子商务为中小企业服务的基础建设。
    第二、全球化，我个人认为，互联网的绝大部分应用是不需要全球化，是一个非常本土话的东西。所以在今年国际贸易愈加迫切愈加严峻的形势下，阿里巴巴除了传统的北美以外，在今年在未来几个月，将组建在日本的合资企业，在印度阿里巴巴的呼叫中心已经试运行，在印度我们将很快确认我们的合作伙伴，在欧洲去年10月份我们投入运作，使阿里巴巴全球化平台能够更好的帮助全国的中小企业分散在形势日益严峻的今天。
    开放、协同、繁荣这是我们今年电子商务生态链的关键词，开放今年阿里巴巴将以以往不同的胸怀，把阿里巴巴平台开放给我们其他电子商务平台。协同，我们和应用伙伴一起，创造更大的价值。繁荣，阿里巴巴愿意和我们合办一起，分享我们的资源，分享我们在资本上得成功。
    最后一页，把阿里巴巴最关键的原则，我们今年为了开放、为了协同，为了繁荣，我们把将近九年没有改变的口号改变。原来我们口号是客户第一、员工第二，股东第三。在新的电子商务生态链的发展原则下，我们把它改为还是客户第一，我们和任何合作伙伴的合作前提是我们在一起能够让客户获得更大的收益，但是我们把合作伙伴放在我们员工之上，放在我们股东利益之上，但是更重要的我们相信，合作伙伴的利益将会成为阿里巴巴一切决策过程当中，非常重要要考虑的因素。那么在这儿也利用今天这个平台，向我们电子商务世界的今天这个论坛的来宾发不出这个消息，也相信大家很快会看到阿里巴巴所有的举动，所有的战略决策，将会围绕客户第一、合作伙伴第二、员工第三、股东第四展开，再次感谢大家来到杭州，欢迎大家有机会来阿里巴巴看一看，坐一坐，谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再一次谢谢卫总，我们再次感受到阿里巴巴对待广泛中小企业的诚意。他的演讲中提到，中国中小企业跟非公有制企业数量超过4200多万，这是一个多少庞大而吸引人的数字，数量如此众多的中小企业。下面我们有请国家信息化专家资讯委员会专家柴跃廷教授为大家分享中小企业电子商务应用现状，有请。
    
    柴跃廷：各位来宾大家上午好！非常抱歉耽误大家一点时间，因为今天以上嘉宾讲解得很精彩我因为时间的关系，本来想展开讲，但是考虑到大家坐得很辛苦，所以长话短说，我今天主要把中国电子商务，特别是中小企业电子商务发展的现状、问题和对策跟大家说一下。
    第一个问题是发展现状，中国的中小企业整个电子商务的应用现状大致上归纳为这么几个方面：第一个方面中小企业电子商务应用规模在快速扩大，因为我们截止到2006年底，中国中小企业已经达到4200多万户，占全国企业总数99.8%，其中经工商部门注册的中小企业460多万家，个体经营户大概是3800多万家。开展电子商务中小企业数量占整个中小企业总数的比例由2005年的大约5%，增加到07年大约9%，这个年度增长率35%，从这个数据可以表明，中小企业电子商务应用在扩大。
    第二个方面电子商务应用效果在逐渐显现，目前中小企业电子商务应用的主要方面是市场开拓，网上销售，网上采购、售后服务，开展中小企业应用中小企业开展电子商务运用的企业年总投入是大致上10万元，在市场开拓，扩大销售这样的成果取得很明显的效果。这儿有一个统计数据，大致上有50%企业扩展了销售区域，实现了销售量的增加。大约有46%的中小企业实现的品牌提升，大约有35%企业降低的营运成本，约27%的企业增加注重诚信。这些数据可以表明中小企业电子商务应用效果在逐渐显现。
    第三个方面很重要的现象，就是第三方的交易服务平台也就是我们今天，主题词行业网站，是中小企业电子商务的应用的主要途径，有两数据，第一个行业性第三方交易服务平台的数量从2005年2200多家增加到2007年的大致上是4500多家，这个年均增长大约是43%，增长的势头是非常强劲的，是目前中小企业应用的主要途径，第二个方面我们行业网站经过几年发展，它的发展潜力逐渐显现，行业网站总营业收入140多亿，从业人员超过19万，然后每个网站平均注册会员大致是8万家左右。其中收费会员约占注册会员总数的7%，年均收入640多万元。当然存在的问题也不能忽视，大致上是三个方面：第一个方面我们的市场需求相对不足，为什么这么说呢？有两个方面，第三个就是说关联的影响下，至今社会上的体系还没有完全建立，这是影响市场需求的。第二个部分中小企业商业意识不到位。
    从我们供应市场的角度，我觉得虽然我们的行业网站，我们综合门户网站有很好的前景，发展规模在扩大，但是对相对于中小企业的需求来说还有不完善的地方，这个不完善的地方表现在三个方面，第三个方面我们交易模式比较单一，比较雷同，为什么呢？大多数的网站它的交易模式都是挂牌的、拍卖的、撮合的。大家知道，交易额跟交易课题相关，但是我们现在大多数网站没有深入研究，创新能力不足。第三个方面我们的交易模式和交易的主体也有关系，我们每个人每个企业都有它个性化的需求，所以我们大多数的网站在没有深入细分这个交易主体的情况下，实际上我们交易模式缺乏针对性。这是我们我供给市场质量不高的原因。
    第二个全程交易服务能力不足，我们很多网站，现在只注重交易中服务，没有太多的关注交易以前的和交易以后的服务，大家都知道，在网上做生意做买卖，其实我们的交易主体做决策是非常关键的，对他们的决策支持，也就是交易前的服务，以及交易后的服务这个关注不够。第二个方面只注重交易环节，忽略了论证、物流和支付环节，服务过程不完整。第三个方面只注重自己提供，也就是说每一个网站我都想自己提供论证、物流、支付的，分工体系不健全。
   
    第三个大问题，我们存在同行恶性竞争现象普遍，比如说雷同的交易模式、商业模式、交易课题、交易主体恶性竞争，规模小、公信力低、服务质量差，这是客观存在的问题。
    第三个方面问题我们公共环境不完善。1、急需的法律法规不到位，我感觉到非常关键的方面，第一个我们电子商务经营主体，管理办法到目前为止，国家相关部门都没有拿得出来，所以说网上出现了好多的投诉现象，违规现象没有办法追诉。第二个我们现在网上发布的产品服务信息不规范。第三个我们交易过程当中，用的电子合同，电子订单，各家是各家的，没有形成标准规范。第四个我们电子货币，我们的电子货币没有成熟的管理办法出台。还有电子票据、商业秘密等等都没有出台。2、急需的标准规范不到位，像网上产品信息规范，电子合同信息规范，各种类型产品和服务交易管理办法或者标准规范都没有到位。3、急需政策措到位。我们行业网站其实它属于电子商务服务业范畴，但是国家对电子商务服务业产业政策定位究竟在什么地方这个不完善。然后对它的税收优惠，对它的投融资方面不到位。
    针对这些问题，中国电子商务，或者中小企业电子商务发展中小企业趋势，就是中小企业借助第三方电子商务平台与服务平台开展电子商务应用是降低电子商务应用成本，避免重新投入、减少资源浪费、走集约化电子商务发展道路的有效途径。
    以第三方电子商务交易与服务平台为表现形式的电子商务服务将成为电子商务发展的主流模式，并逐渐形成电子商务服务产业，重构经济活动秩序的新格局。基于这样一个基本判断，我们对网络化信息社会有一个基本的判断，未来的社会将是以第三方交易服务为枢纽，以政府、企业、个人为节点、产品与服务个性化更强、政府与企业规模耿晓、分工更细、协作程度更高的网络化信息社会形态。我不知道这段话大家可能一下子理解不是很深刻，但是我对这个问题也是说过好几次，比如说未来的信息社会它一定是由第三方的专业化行业网站作为枢纽，然后我们社会上的主要作为企业个人，作为网络企业，专业化的网站的发展趋势，要作作后最后的体系，应该是什么体系。我写一段话，未来的行业性的专业化的网站是主体，然后电子政治，在线支付物流配送这些是支撑，然后，在线仲裁为公共服务作业保障的整个体系，
        以我们论证支付物流配送为支撑，以公共服务为保障的体系，大致上是这样一个趋势。
    面对我们的问题，面得我们的趋势，我们该怎么办？实际上今天我们参加会议的人这么多，其实大家一个很重要的心情就是来参加会议，想得到一些我们应该怎么办，我们今后的路应该怎么走？所以我认为电子商务现在面临的目的，不是某个人，某个企业、政府单独能解决的问题，我们应该树立这种发展趋势，遵循联合凝聚力量，共赢创造未来健康的理念，大家联合起来，公共解决发展中面临的问题。所以我倡议由中国信息学会、清华大学及相关大专院校、科研院所、电子商务世界杂志社、亿邦动力网和我们行业网站共同发起成立“中国电子商务服务联盟”这个联盟的宗旨我们是优化环境、分工协作、规范行为、创新发展。
    主要任务：1、搭建政府与企业沟通桥梁，然后继为政府出谋划策，来协调政府制订相关的法律法规、标准规范和政策措施。
    2、我们希望通过这样一个联盟，来提升企业电子商务的认知水平和应用水平，因为我们现在多的中小企业还需要认识的提高，还需要努力的工作。
    3、我们推广使用技术成果和配套产品，我们要在联盟大力推广我们的成员单位，使用技术和配套产品的同时，积极吸收大院院校，科研院所等技术研究开发单位加入联盟，网络形势，研究开发和规范，推动事业化的发展。
    4、我们通过联盟，强化成员服务和产业发展能力，因为我们好多行业网站，专业化服务机构，以及我们中小企业在资金、人才、服务能力方面还是有好多的困难的，所以我们希望通过联盟来积极吸收金融机构、风险投资机构、大专院校，联合寻求资金人才技术的资源，强化企业规模化发展能力。
    5、营造交流和合作的平台，这是我们一个任务。
    6、推动行业标准及相关法律法规建设。我觉得只要大家凝聚起来，联合力量，我觉得这个事情是可以做好。
    最后的结束语网络赐予我们历史性机遇，时代赋予我们历史性使命，发展电子商务是我们历史性的责任！愿每个人、每个企业、政府相关部门脚踏实地，从自己做起，从现在做起，共同促进电子商务又好又快发展，把握发展主动权，争取能够战略全球电子商务发展的制高点，谢谢大家。
    
    主持人：再次感谢我们柴教授为我们分享的观点，女士们、先生们，此刻我们让我们共同见证中国电子商务服务联盟的成立，各位请跟我们看大屏幕。
    谢谢，此刻的掌声都是一起来祝贺中国电子商务联盟在这样一个特殊的日子成立了，相信通过各方的雳靓和共同的努力，一定会帮助更多的中小企业更加快速，更加健康的成长。
    各位，接下来的时间就让我们来有请联盟代表、IT的领导厂商，联想集团夏立先生为我们做精彩的演讲。
    夏立：谢谢主持人，各位大家都非常辛苦，真的是非常非常荣幸，有这样一个机会，和我们在座各界朋友和各位领导来交流我们对电子商务的一些看法。我想首先请允许我代表联想集团向中国电子商务服务联盟成立同时来讲我们第三届中国行业电子商务应用发展大会召开表示热烈的祝贺。
    大家听了一上午的内容，我们从各个领导的企业，从不同的学者的声音中，接收到大量的信息，我尽量能够让大家感兴趣，我也相信我今天介绍的故事应该说是一定能够让大家能够感觉到有一定的收获的。我想前天大家都已经听到了，不论是从政府的指导，学界的引领，再加上我们企业的实践，都可以看出来，电子商务的发展方向对于企业有重要意义。随着互联网的发展，把网络作为企业宣传和交易平台的作用来讲应该说越来越明显了，电子商务成为企业正在发展，特别是中小企业成长至关重要的企业生长模式，那么这些地方讲，我相信大家的理解和认可都是蛮多的，但是我在这里要讲的是，其实想利用电子商务，电子商务只是一种手段，一种形式，一种社会发展过程当中一种必然衍生的交易形式和模式。那么在这儿，我想首先来讲的是，所有想从事电子商务的同仁们，大家可能还要聚焦一些企业自身的因素，让人感觉到比较感慨的是，是大家感觉到刚才卫哲先生介绍了阿里巴巴，阿里巴巴在上市之前，曾经历过18人月收入只有1元的尴尬境地。我在下面听的时候，非常有非常有感慨，20几年前，联想也是从一个小公司20万元起家的，第一批贷款300资金，第一次做生意就被人骗走了150万，所以我们老一代联想创业者都会给我们讲这个故事，企业在小的时候的困难。我想历史总是在重复这样的奇迹，20年后，在刚才市长介绍到双脑经济的基础之上，20多年前是电脑，20多年后今天人脑开始发挥作用，所以20多年那11个人，跃升到中国最大，而且逐步走向世界，并且我们相信我们会成为世界最大的厂商。在今天杭州又涌现出人脑，进入全球前几名人脑时代，历史总是那么惊奇的相似。为什么我们今天电子商务环境带给大家是非常重大的机遇和全新的推动力。
    大家知道，联想真正从整个公司发展史上从1991年开始，我们开始实施企业内部我们叫“财务电算化”有一个叫MIP、MIP2，一个企业内部的管理应用系统，在国内非常少有企业在尝试，我们当时感觉非常适合，所以我们经过努力把这个事完成了。到98年的时候，企业当中我们的EIP，不上ERP，行吗？我们必须要冒着这种风险，所以我们把EIP上上去了，集团真正把EIP实施以后，我们截止到2000年的时候，我们有一组数据大家可以看到，真正联想内部系统管理以后，我们在EIP实施成功之后，整个的库存在周转的周期由1995年72天快速得下降到2000年22天，也就是规模大了好几倍，但是五年后我们资金周期缩短了三分之二，2000年库存平均余额是9.63个亿，节省资金21亿，资金成本以6%降低。大家知道，这连串数字说明你企业内部运营管理能力达到了世界级水平，我们在并购IBM的时候，我们发现，在全球最知名的品牌之一，我们的合作伙伴，他们的PC在全球运作周期理想的角度讲也要几十天，也就是几个月的时间才能够知道自己的库存，这就是造成他之所以亏损的原因，因为两三个月后才知道自己的库存过高或者过低，那么你下一个销售周期要低价清理库存或者面临尴尬的境地。所以能够支持能够通过电子商务的这么一个全新的环境支持企业的发展，优先的讲，企业能够有一个非常清晰的定位。那么这个定位来讲的话，我们希望无是创新的，希望它是不断自我提高要求的，也就是说电子商务并不能替代企业追求卓越的决心，但是追求卓越的决心一定能够搭上电子商务发展的快车。
    截止到目前来讲，我们大家可以看到，联想非常完善的一套产业领先的信息系统，应该说我们已经在逐步逐步推向全球了，预计在两年后，我们将把整个系统密布到全球各个角落，支持全球各个角落的业务，我相信联想在世界发挥的项目和面临的问题所发挥订制的能力也会得到极大的提升，人才也会得到极大的提升。所以大家看到，电子商务其实是帮助联想实现国际化全球的资源配置，这些东西对于我们来讲，我们大家可以知道，我们现在99%接近100%的客户，还有包括我们的合作伙伴都是通过网上和我们来进行商务往来的，那么代理商通过互联网不但可以查阅我们到产品信息，而且在填写订单的时候完全可以按照提示进行数量、交付的需求等等各个方面的自动化输入。这一系列订单自动化系统加大了我们跟代理商、合作伙伴的关系。我们联想上游和我们合作伙伴形成了纵向我们全球一体化的供应链的关系，这种供应链反映时间其实是为我们赢得最先进的企业运营效率提供了最重要的保障。这个也是我们电子商务它发挥得其他任何一种手段不能够替代的，替代品方案非常重要的价值。那么在这儿来讲，联想从电子商务的实践当中，我们获得了巨大的收益，它已经成为我们非常重要的核心竞争力。
    大家可以看到，电子商务在配置资源过程中，其实它主要是发挥了两个方面的作用：第一方面支持企业内部在整个内部资源的整合和业务流程的优化过程中，他体现中非常优质的价值。第二个企业和整个市场对接过程中，所表现出来市场的影响力，这两点同时具备的情况，他使企业如虎添翼。但是如果我们反过来看，我们把所有电子商务行为把它简单看作是在在网上寻找发展商机的话，那么几单生意过后，可能就无法进行长期的了，那么全球电子商务发展史来讲我们就不再追述了，大家可以看到，作为联想来讲，我们希望为中小企业提供可靠的产品和服务，那么对于现行的中小企业的发展的过程当中来讲，我们一系列的产品从服务器一直到笔记本，包括我们非常非常完备的台式电脑，都带给消费者非常稳定完备的解决系统，同时来讲的话，我们也可以看到，联想整个服务来讲，也是围绕着中小企业不同的分布和不同的区域来设定，提供一站式服务。当然今天下午我也会拜访几家包括咱们杭州，非常重要的电子商务的合作伙伴。访问他们做什么呢？我们希望联想在整个业界，我们涵盖所有业界和上下游的厂商的中间，我们希望通过整合优质资源，向生产企业提供整体的解决方案，来促进我们整个企业的发展。
    所以综上所述来讲，我们希望能够真正的携手我们的电子商务领域的企业，和我们各个方面各个行业的专家，能够真正构建起一个服务链，能够让我们那些真正有志于追求卓越的企业，追求一个想联想有11位科学家和20万资金起家的，追求像阿里巴巴由18个人起家，成长为上亿的企业，为我们整个中国制造和中国新经济作出贡献的企业，为大家提供一个电子商务领域这么一个专业领域的服务链，当然今天的中国电子商务服务联盟的成立，应该说是我们兑现自己的承诺和表现我们负责任一种态度的最实际的举措。所以在这儿来讲，我想联想将会和志同道合的伙伴们一起，共享先进的技术和创新的成果，共同来促进中小企业的电子商务，我希望通过我们的共同努力，通过联盟伙伴的协作，让四千多万家中小企业更好更快实现电子商务的应用，同中把握商机，提升竞争力，赢取商业的未来，最后祝此次大会圆满成功。谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次感谢夏总的精彩演讲，为我们广大中小企业实施和应用电子商务是也是坚定了更加强的信心，我相信在座每一位，包括我们的朋友甚至是所有所有只要在世界上存活的现代人，没有人会否认互联网的未来发展趋势一定是信息了透明化和及时的沟通，对中小企业来说，集市通讯也许并不陌生了，但是集市通讯对商务的影响到底有多大，那么让我们来一起怀着这个问题，听听说说盟总经理为我们解读沟通创造商业价值。我们欢迎。
    高博：感谢主持人，各位领导、各位来宾早上好，对我来说也是非常有幸能够在这里，和大家分享一下我们公司的一些经验，刚才柴教授演讲当中提到，电子商务平台需要更细的分工，而我们公司在平台衔接方面有过数年的研究，在这个领域取得了一些小小的成就，下面我就和大家分享一下，平台型即时通讯在的应用和优势。
    什么叫平台型即时通讯呢？平台型即时通讯大家可以看大屏幕，这是一个我们虚拟的平台，上面有一个图表，只要客户加以点击，就可以开始即时通讯，这就是平台型即时通讯。大家对通讯不陌生，只要上网就可以知道比如腾讯网QQ，但是上面都要下载一个客户端，双方都需要守在计算机前，如果直接把传统型通讯应用到平台上合适吗？我们发现会产生水土不服的现象。他不能和平台原有的供应商融合，更加不具有拓展性，而这方面，正是平台型大显身手的时候，我们需要对传统即时通讯进行更好的拓展，才能更好为电子商务平台做更好的服务。
    首先看一下接受和发送放跨平台。大家使用的产品，发送方和接受方同样的平台，经过我们研究，对于平台沟通的发起是存在障碍的。我们可以对比一下传统型平台通讯和平台型通讯在发起过程中的区别，我们发现，传统通讯非常烦琐，要下载一个客户端，出现一个障碍，甚至有些网站登录，而平台型即时通讯，在很多场合下，特别是在国外具有外贸型的客户来说，是非常好的。而平台型客户终端只要终点机就可以实现。但是要实现这一点的话，我们要拥有非常好的跨平台能力，所以我们要支持非常多样化的浏览器，包括苹果公司、包括微软公司的IE等等，还有一些最新的设备像PSP等等。那么会带来什么样的好处呢？就是会带来非常大的交互黏性的提升，它可以守在页面前看到客户可以直接的沟通，经过我们研究，网站在线率会因此提高30%左右，那么对于潜在客户来说，也就是说我现在还不是你这个平台的用户，我发现这个网页背后是有一个人守着，和冷冰冰的机器是不同的，这样的话，为网站本身产生很高的信任度。我们研究，平台型即时通讯服务新增用户达到30%，这是非常明显的给客户带来的价值。因为很多平台可能要花费很大的成本，很大的市场推广才能力实现即时通讯，但是如果用平台型的话，就不需要花费这么多时间和精力。
    那么对接受信息呢也有多途径的，因为平台受众客户有很多的年龄层次，很多的知识层次，那么如何让所有的人能够使用自己习惯的方式来使用即时通讯而不是守在电脑前呢，我们研究了一个技术叫泛化的技术，对这个技术的定义是，用户发送文章的时候，既可以在客户端显示，也可以手机短信的形式，甚至可以传真，在线邮件的形式，传达给用户，也就是说用户不必真正使用电脑在线，我们现在提出一个新的概念，叫设备在线、服务在线来代替真正电脑在线的概念，这样我们就可以把沟通从两个商业连机，商业计算机要求比较高的群体，也可以扩展到相对忙碌的商务人士，以及不愿意成天守在网上的作家等等。
    说到平台型即时通讯，那么最大关键词当然是平台，我们可以说平台是无缝集成的。我们可以看到这是平台点击系统，有自己的业务系统，存储系统，会员系统等等。那么传统即时通讯有自己的通讯系统、业务系统，存储系统，这两个系统是不通的，但是平台型即时通讯就完全改变了，现在平台会员系统就是平台型即时会员系统，可以和它的业务系统、存储系统进行数据的交换和业务的合作。我们更可以用同套系统来管理，这样对同一个公司就可以进行很好的管理。
    与平台无缝集成还有另外一方面，传统型即时通讯是比较单调的界面风格，并且嵌入进去就不能更改，但是平台型即时通讯就可以很好的融合。还有时段的分析可以让网站知道，自己在什么时候维护网站，什么时候增加内容等等。同时大大提高受众，不仅适用于电子商务平台，一般的论坛是博客也可以。
    那么平台怎么选择自己的即时通讯方案呢？经过我们研究发现，主要存在这这种可选的方案，一种是低成本的方案。这样的话我们可以让他快速共享，无须负担外流量，也可以根据自己的业务需求来检索自己的业务需求，而且许多都是自动做完的。
    第二是为企业的发展，这样的话我们可让工程师根据他的需求来开发它的界面的需求和后台系统数据结合的需求。
    还有一体化解决方案，这样的客户一般来说预算比较充足，一般是软硬件一起采购的，我们将在客户和搜索引擎方式去进客户开发，并直接上市，对于有全球化服务器的客户我们提供优化，保证最短获得相应时间。同时我们还会派出客户专业人员同时满足他的一切需求。
    说说螺现在是中国市场上唯一专业型的，我们只专著于平台型即时通讯，这正政府和了方才许剑峰先生提出的专注，我们有数年的专业研究的成果，也得到了行业分析专家的首肯，我们现在一共服务与国内近40家大中型平台，并且平台使我们用户的数量和质量都有了明显的提升，我们把大步继续研究，一点非常重视客户的反馈，我们要老老实实的向客户学习，做客户的小学生，这样的话，让我们软件才能够得真正的感性。我们公司是一个真正的服务型企业，有多项专利。我们的团队来自国际著名IT企业，我本人来自微软，还有很多来自惠普，来自国内著名的IT企业公司，我们有国内行业协会的合作，希望会后和大家能够有一个良好的互动，希望和大家一起成长，希望你们把机会给予我，谢谢。
    
    主持人：谢谢，我们也再此谢谢高博，2008年正如各位所知一样，对中国中小企业来讲是意义非凡的一年，一方面北京奥运召开无疑将会提升中国品牌在世界上的地位，但是另一方面整体成本的提高，上中国生产企业面临前所未有的挑战，同时今年也恰恰是改革开放30周年，如果说在前30年中小企业经历是野蛮生产期的话，那么在下一年，在网络时代的今年，中小企业又该如何面对机会和挑战呢，在此次大会上我们特意设置了一个专题论坛，中小企业的机会和挑战。现在就让我们有请网盛生意宝执行总裁孙德良，沱沱网首席运营官胡欣然，中国制造网副总裁许剑峰，瑞尔国际实业有限公司路天云，请各位嘉宾上台。当然我们还要告诉各位代表们，我们亿邦动力网特别开通的短信提问通道，各位朋友在场上嘉宾有任何问题的话，可以发送号码到13021250320提问，欢迎各位及时发问，跟我们所有的嘉宾进行及时沟通。现在我把话筒交给本次对话主持人赵廷超博士。
    
    赵廷超：谢谢大家，今天我们互动的主题是中小企业的机会与挑战，我想大家这个时候可能肚子饿了，所以我们需要提问和回答都要简洁一些。刚才已经简要介绍了四位嘉宾，现在我问一个问题，面对中国经济的情况下，你认为中国中小企业的三大发展提问是什么？
    
    
    胡欣然：就中小企业来说，今年是关键的一年，发生了热烈，今年中小企业尤其在出口企业面临重大的问题，一个是次贷危机引爆的全球外贸的需求的有可能发生萎缩现象，第二大现象的信任危机，及全球对中国产业制造产业更深层次的质疑，第三大危机来自于人民币的升值，将加大出口企业成本，我想这是出口中小企业面临的挑战。
    孙德良：我先讲生长机会，作为咱们内企业要抓住发展机会，上个礼拜六创业板出来了，征求意见稿出来了，也就是6月份会上线，所以作为中小企业一定要抓住机会，第二个应该抓住国际贸易格局的变化，特别是次贷危机，人民币升值等等。很多人都注重在内贸，过去我们一直讲外贸，我觉得应该改一下观点，要内外贸并重。
    第三个机会我觉得从去年开始，咱们国家提出的创新两个字，就是要把中国建设成一个创新型国家，如何建设成创新型国家呢，我觉得首先我们的企业要建设成为创新型企业，我觉得如果总结起来，第一是资本，第二是抓住销售环节，内外贸并重。第三努力把自己打造成创新型企业。
    赵廷超：非常感谢，前面两位嘉宾非常简洁明了的发言。
    许剑峰：更加简洁了，所有的机会什么危机、机会、机遇发展等等，就一个危机！什么叫危机，危机讲到底就是危险的机会，再危险还是机会，就这么简单。
    
    路天云：我还是说机会比较好一点，对我来讲的话，我认为第一个可能是资源整合的机会，像人民币汇率，或者说成本的一些增长，原材料的成本是工人的成本增加，那么资源整合面临很大的机会。
    第二个产业的一个升级的机会，因为在这个时候，在以前可能很多人都在想，如果我的产业升级可能成本会更高，但是当前应该是很好的机会。
    第三个就是创新的机会，在这个时候应该来讲创新机会很大的。
    赵廷超：我觉得你还是回答一下，因为你是公司董事长，你是中小企业一步一步走过来的，你觉得最大的挑战是什么？
    路天云：我觉得最大的挑战应该是对于市场的把握，尤其对于我们来讲，我们做环保购物袋的作为主要的产品，作为中国企业自身来讲，全世界或者中国来讲，它的整个产业的现状是令我们很振奋的，是否能充分的把握这个市场，这个机会，是很大的挑战。
    第二个对于人民币汇率的挑战也是蛮大的，因为现在同往年来讲，经过一多年，我们目前出口是100%的时候，它的汇率变化对我们非常大的。
    第三个涉及到资源整合的机会，其实也是挑战，如果这个时候没有更好的进行推动，或者资源的整合也是很大的挑战。
    赵廷超：谢谢路总，我们现在还没有开始互动，我们亿邦动力网特别邀请了八位特别评论坐到我们第三排，我们把第二个提问机会让给这八位评论员。
    
    提问1：我是宁波资新（音译）有限公司的总经理，我也是这次特约评论用，我想问一下阿里巴巴跟中国建设银行合作提供了为中小企业融资的金融产品，我想问一下你们对这个产品的看法。第二个中国化工网未来会不会推出这样的金融服务，为中国的中小企业提供解决融资难的问题。
    孙德良：谢谢，其实我先给大家解释一下。阿里巴巴一个综合工具，一个相互保，你保我，我保你，过去因为没有网络我们找不到新湖保的平台，其实相互保的原来，其实在行业网站当中更合适，为什么呢？相互保只有在某一个行业当中实施相互保，你不能说把这个从事食品跟从而机械的进行相互保这是不可能的，银行业不会同意的，所以这是联保的基础。
    第二个中国化工在化工领域，我们认为会推出合适于化工行业的综合工具，至于上来的模式，我们跟相关银行机构在不断探索探索再探索。
    赵廷超：非常简洁，看来我们在座行业网站应该感谢某一些公司和网站推出一些创新的思路，借鉴我们学习。
    
    提问：是深圳市特云（音译）公司的总经理，今天作为特约评论员，我想问一下，我是深圳的路天云路总，因为我在网站上经常遇到一个问题，大家对电子商务的知识方面很欠缺，他不知道如何去做这个电子商务，我想请问一下路总，您对电子商务如何快速让中小企业，让他们对电子商务的认知怎么样快速的提高？
    路天云：其实说实话，这个也没有神丹妙药，让快速进行网络的应用，其实是好难的，但是现在如果是从我自身来看的话，在互联网上本身就有一些很好的网站，比方说我们主办单位的亿邦动力网一样，有很多教大家怎么使用互联网平台的信息，怎么样使自己更好有效的使用互联网。那么有没有更好的办法，我觉得很看，我觉得自身来讲也是这样，我曾经走过将近6个月左右的磨合期，我不知道该怎么去做，尤其是刚开始的时候，后来慢慢的，慢慢在互联网上摸索，一直走到今天，我总是出来，那个时候互联网的信息，关于怎么有效使用互联网是很少的，现在有很多人已经是很好的应用互联网，而且愿意把经验给他分享出来，我也是喜欢把自己的经验分享出来，跟大家共同探讨。所以这个也是对于广大中小企业，尤其是刚刚开始的那些人也是很好的学习机会，所以经常参与一些活动，或者在网络上去学习，去实践赋予行动。
    赵廷超：我想我们今天讨论是中小企业机会和挑战，我觉得缺少两个定。第一个网络时代，第二个多层次资本市场。前几天国家发布了我们国家创业板的东西，我在想，在座有很多行业网站，中小企业可能都会了解也会这么去做，那么中小企业就你怎么样来发展你的业务，怎么样去获得资本市场，我们在座这位是我们纳斯达上市公司，我们孙总是中小企业，当然徐总还有路总可能也会上市。所以就机会挑战做一些互动。
    提问：大家好，我来自惠州，我是惠州总贸（音译）行，我请问一下孙德良先生，刚才孙总说到企业要内外贸并重—请问加工企业内外贸并作发展注意哪些方面？应该注重哪方面的思路、或者是意向。
    孙德良：我应该声明，首先我肯定不是传统中小企业具有很丰富经验的，大家一下子问我很多传统中小企业该如何经营的细节，说实话我还真答不上来，我还只能就面上，比如说创新使中小企业发展的根本的根本，没有创新中小企业就很难做大。我只能给你提供一个词叫“创新”。
    赵廷超：谢谢孙总。孙总今天下午的主题就是创新，我觉得谈到创新，我觉得我们很多重要企业和行业网站也应该反思一下，包括阿里巴巴的诚信通推已经推出8年了，有这么长的生命周期。网站的试点以后，综合市场大大的缺少。所以我们下面继续问题，我们中小企业的机会和挑战，工作人员给这位先生话筒。第二个机会给我们那位先生？
    提问：各位好，我是再生资源的追旧废品网络的总经理，我想问一下台上的精英，我们互联网都走过冬天，各位用一段话描述自己最困难的一件事也好，然后说说当时的感受。还有一个问题如果有一种资源，可能是钱可能是人脉，能够让你短时间内发生质变，你们希望那种资源是什么？
    孙德良：如果你是不是想得到一种资源让你快速成长的？是什么资源？
    胡欣然：其实对于我来说，对于你们沱沱网来说，最难的最艰难的事情并不是说如何去把这个生意做实了往前推动了，最核心我们这几年经历了，什么是我们业务方向，靠什么赢得市场。战略方向的确定是我们是最痛苦的，首先我们是纳斯达克上市公司，资本人力储备上还是可以的，最核心的是如何获得目标。这是我们经历了大概三年的探索，到去年才基本确定自己的方向，这是对于我们来说最痛苦的事情，我唯一坚持的就是一个信念，这个团队一个共同的信念是什么？我们在外满做的十年，坚定一条，中国外贸经过十年的发展，一定会有更多的机会。这个不仅仅是阿里巴巴，这是我们过去10年碰到的问题。
   孙德良：我想我对困难是什么，或许现在和未来就是一个字“平衡”，其实做一个企业说白就是平衡利益平衡权力，我觉得作为每一个企业领导就是永恒的困难就是叫“平衡”。如果你问我最想得到是什么？是智慧。其实一个领导一个企业最需要得到是智慧。
    赵廷超：谢谢孙总给我们奉献了六个字“创新平衡资本”。
    许剑峰：这个问题提出来，每次都会让自己出动一下，你说最困难是什么？可能孙总没有那么困难或者没有讲，到月底的时候大家数钱的时候，你们作上个月的盈利，这是最简单的事情，最值得坚持是什么呢？我觉得是价值观念，当然也可以理解为信念、平衡。平衡什么东西？有的左边可以赚钱，但是右边没有赚钱，但是右边更符合社会观念，你怎么做？就是平衡。有员工要离职，在你最困难的时候留下来，优秀的员工不是很多，中间也有各种原因，如果错了是那本书写错了中间最困难是很难有的，很简单，如果在10年前，你让我去请唐俊先生到我们公司来？可能吗？拿什么给人家？你凭什么吸引人。不要说其他了，清华大学学生到我们公司来由吗？所以在那个状态下面就是坚持，坚持什么样的价值观念，就这么做就对了。穷，别人已经发财了，别人已经豪华别墅了，别人已经跑车了，无所谓，我自己开心，我这样做是对的，这就可以了。
    最想得到什么？还是智慧的问题，你真的能够看通过，看透，因为一个人看通一件事情就可以由信心去做。我们不愿意去作，是因为我们没有看透，如果你看透了，看通了你就一定会做。所以我们面临企业当中每一件事情的抉择，包括生活中点点滴滴你能够有这个能力看得出来，怎么去做。谢谢大家。
    路天云：我觉得应该对你所选择事业的一种信任，这个是很重要，你自己所选择什么样的事业，你如果对这个事业没有一种信心，相对来讲的话，可能比较难一点。刚刚我也说了，我们在创业的时候，前六个月基本上没有任何的业绩，那时候的压力非常大，但是我觉得我所选择的这个事业是很有前途的，值得自己去做的，我相信这是一个很好的产业，另外一个就是相信自己，相信自己一定能突破，有所突破。走过来之后也发现，其实相信自己所从事的事业是非常重要的，刚刚在讲最想得到是什么？我想得到一份自信，在不断走过的过程当中，有的时候会消失一些自己的自信，特别是遇到困难的时候，觉得这个事情能不能走过去，这个事情能不能解决，有的时候会失去一点点自信。所以我可能在更多往下走的时候，更多自信是非常重要的。
    
    赵廷超：谢谢路总，刚才针对这个问题，包括徐总提出坚持，路总提出自信。下面请大家继续。
    提问：谢谢，在场各位好，台上的嘉宾你们好，我这边是中国数量商业网，我们今天整一个话题都是围绕一个快速，我在这里可以请教各位老师一个问题吗？如何在企业运营过程中能够快速寻找自己企业发展的经营方式？
    路天云：怎么能快速找到自己企业成长的方法呢？第一个是对自己所从事产品有一个定位，第二个对你的市场和消费的人群进行一个更好的定位，第三个是找到一个更好的营销模式。
    许剑峰：你如果快速找到作得好的方法这个太难了，只能是一步一步来，多学勤练，我没有其他更好的办法了。
    孙德良：我觉得针对你这个问题，我的话叫激情澎湃走楼梯，首先你有这么好的心态面对未来的发展，如果没有好的心态，你就永远迎不来快速发展。第二个我想送你一个小故事，有一次我们开会，我们有一个领导开车开得很快，但是目的地不知道，就穿过了目的地，后来我批评了他一通，我说方向没有搞清楚之前别这么快，跑得慢一些，在方向搞清楚了快狠就能寻求快速发展。
    胡欣然：其实从沱沱网和九成经营理念讲，我们强调叫“舍小而取”其实，可以的追求快速的方法是很困难的，我们看所有的互联网公司，无论是阿里巴巴还是雅虎、google，都是经理和非常艰难的漫长的适合自己业务流程和发展的业务打造，我觉得这一点是很难，我认为最后是追求成功，而不是追求快速的方法。
    
    提问：各位老师你们好，我是数联网（音译），刚才在休息室也碰到了孙总，他也说道了一个他最近要推出一些项目，扶持兄弟行业网站，我想问一下孙总，对同行业网站的话，你是打算什么模式达到共赢的模式？
    孙德良：其实我觉得首先还是心态，其实我下午的时候我会讲到我有一个愿景，希望对中国我们B2B行业网站三年后的一个愿景，希望它呈现什么情况呢？叫百花齐放、多级竞合，我希望我们三年后咱们的电子商务能够呈现这么一种模型，那么中国的电子商务会越来越好，越来越快，否则中国电子商务我认为会进入一个我认为不健康的道路，大家能够摆正心态，叫百花齐放，多级竞合。
    赵廷超：谢谢，看来孙总确实比上次语文水平提高很多。
    孙德良：我考高中的时候语文可是不及格的。
    
    胡欣然：我觉得对于B2B行业发展来说，我觉得对未来发展应该有两个关键词去形容它：一个关键词是违规，这两年B2B网络发展迅速，其实大家可以看到，有大量都是复制，甚至是虚高，我觉得应该回归一个最本质的，B2B是做什么，回归到最核心的价值，为企业提供商机服务。第二个应该是创新，这些年我们看到有大量B2B一个一个出现，最核心我们看到雷同、超级、模范，核心就是服务内容要创新，服务的本质要创新，只有这样你才能有更多的用户加入你，简单的重复对这个产业是没有太多的含义。第三个商业模式要创新，我们看到95%以上B2B网站商业模式雷同。
    赵廷超：我们最后三个问题，
    提问：不好意思，我先问一个问题，各位老师好，我现在是杭州电子科技大学一名学生，我想问的一个问题是：现在有很多专门做大学生C2C业务的，我认为这个行业网站应该是市场不会太大的，因为学生是比较单调的经济人。我想问一下，各位老师你们思考一下，在学生市场是不是前景不太好？有许多思考过这个问题？请孙总回答。
    孙德良：我是这么看，你针对一个学校来说，比如说我网上卖很多东西，可能规模是不大的，但是你要站得更高，看得更远，如果有一天你能够把全国高校都联盟了，那么这个市场就大了。我觉得我有一个案例，前些年，我们做了一个浙江红娘，我就是想在浙江搞对象，但是做着做着就发现应该全国连锁，因此我们在今年浙江红娘的经验复制到了中国红娘。还买了一个域名叫红娘.COM。就是把浙江经验复制到全国，就成为全国红娘了。
    提问：现在校园网有一个模式，它的学生技术是非常强大的，按照你这个模式的话，因为人手很大，涉及学校很多。学生的产品是非常少的，所带来的利润是非常少的比较单调？
    孙德良：我觉得做企业必须有好的心态，比如说我是针对大学生，如果我在浙江大学内创办一个网站，我一年能赚10万元钱就很成功了，你不要想着一个大学生我一年要赚1个亿。首先你要起点要低一点，一年能够赚10万元，你就是大学里创业标兵了。
    提问：大家好，我是浙大NT2（音译）网络公司，像台上孙总，徐总、胡总三位，向大家透露一个绝招，我们台上很多是B2B网站，怎么样能够让我们网站会员续签率能够提上去？请三位老总回答？
    许剑峰：签约要提高服务要做好，就是这么简单。
    孙德良：关键还是我们徐总讲的服务，作为行业网站的服务该如何做好？我始终强调不能只停留在互联网上，要跟产业结合起来做。我给大家举一个例子，跟我们有关联的机械网，我非常看好。他是怎么样的模型？它整合了很多从企业里面出来的技术专家，很多的中小机械企业它每年设备的维护，设备的维修需要花大量的成本，或者自己养一个人不划算，那么我们就通过这个网站可以向我们的会员提供这些设备维护专业服务。如果中小网站都能够做到这样，你的签约率就上来了。
    提问：各位老师好，我是来自上海商盟的一名成员，我的问题是我们现下，现在已经有网络的概念，再做一些实际的事情，就是说资源的整合，经验的交流，就今天我很高兴上午宣布了一个作为网站和平台，也组成了这么一个联盟，我想这个联盟现在在做什么？
    赵廷超：你这个问题是问孙总吗？因为他自己有一个联盟。
    提问：因为我们是各个品牌的使用者，因为在座很多是各个品牌的提供者，我们使用者现在正以城市为基础，在做各种城市的商业，你们提供平台是不是应该联合在一块儿，你们的联合在做什么事？
    赵廷超：这个问题是问柴老师的，等一下，电子商务联盟，他现在坐在第一排中间的位置。最后一个问题？
    提问：大家好，我是来自广东省佛山市财经学校的老师，我想问一下路总，今天我们讨论中小企业电子商务发展，那么实际上大多数中小企业还是没有踏进这个门槛，我想问一下，一个小企业如何从传统的营销，网络营销是零，到一个比较成熟的一个网络营销，这个过程走的路大概是由哪几步，而且这个过程是需要多长时间？谢谢。
    路天云：其实现在走网络营销这一块，你说成熟的网络营销现在来讲是很难做到的。第一个大家都在学，现在还属于一种开始的阶段，现在有很多中小企业还在刚刚踏入门槛，更多是在门外，如果是从一点不懂网络营销往前走的时候，其实我们有的时候把电子商务网络营销神话了，不是所传说那么神话。再传统的营销当中，营销手法对于电子商务的营销模式是非常重要的基础，所以我们只能讲把网络营销在推广的时候，加上了一些力度，更多的在信息资源互换当中体现出来，所以我们更多在是用在推广信息和获取信息这一块下工夫，所以他起到效果更好，如果摒弃中小企业在电子商务推广当中，完全摒弃传统的营销方式，我觉得是不现实的。所以我认为它应该更注重于怎么去进行网络的推广，和关于网络的基础知识，因为你刚才说你是高校的老师，所以对电子商务启蒙教育是非常关键的一步，所以我觉得这一块你们更应该关注。
    赵廷超：非常感谢大家参加我们的互动论坛，我们在座很多中小企业还有很多行业网站，站在SMB意义上讲，所以我想在我们结束论坛前，请我们在座嘉宾对所有中小企业最想说的一句话。
    胡欣然：一句话“回归价值、创新服务方式”。
    孙德良：我还是讲一句老话“激情澎湃走楼梯”。
    许剑峰：前面太简单了。对于中小企业来讲我们认真做服务，各位尽管挑剔，但是给予一定的理解，我们努力做我们的事情，对于同行业各种各样的平台，大家一起合作，互相促进，大家去竞争也好，去做也好。我们只要是大家友好的竞争，管他会对他，大家都是促进。至于大大小小网站，谁能走得更快，谁能走得更好，随它去，我不太喜欢说一定会做得很好这种话，谢谢大家。
    路天云：对于互联网提供的服务应该是一些创新，包括资源的创新，对中小企业最好的服务方式。
    赵廷超：非常感谢各位嘉宾，以及在座中小企业和中小行业网站参加我们这个会议，我们下午会继续，我们首先我来总结一下，我们应该感谢我们自己，活在这个时代，这个时代给大家带来了很多机会，人生的机会，事业的机会，谢谢大家。
	
	主题：第三届中小企业电子商务应用发展大会—暨2007第三届中国行业电子商务网站TOP100颁奖典礼
时间：2008年3月24日（下午） 
 主持人：尊敬的各位领导各位来宾大家下午好，第三届中小企业电子商务应用大会暨2007年电子商务TOP100颁奖大会。今天上午我们已经跟各位还有许多已经正在迈向成功的尊敬的嘉宾分享的经验的所得，相信今天上午很多人都已经听到很多并且在寻找答案的信息，下午我们继续来分享许许多多的朋友们，今天到会的来宾们在自己创业的路上，在自己参加网络，参加网上贸易所得的宝贵经验，为各位在2008年的发展，作出指导。说到中国的行业网站的发展，就不得不提不到一个名字，网盛。这家公司也业界带来了太多的惊喜。也在发展中不断的创新模式，接下来就让我们有请网盛生意宝股份有限公司董事长兼总裁小门户+门户平台模式创新为中小企业提供新平台。有请孙德良董事长。
    孙德良：各位领导、各位老总下午好，首先感到非常高兴有机会在这里再次给大家做一个沟通，做一个汇报，我今天我想讲三点，第一点我想给大家交流我10年的一个体会，最近刚刚悟到一个体会，是什么体会呢？是人与人之间，到底区别在哪里？这个问题我想了十年，最近刚得出了自己的一个自己认为正确的结论，所以我想今天我发言的第一部分想跟大家讲一个体会，第二部分想跟大家做一个汇报，网盛生意宝和我个人这一年来我都干了什么？第三我想给大家描述一个愿景，就是刚才上午也提到了，总的来说今天发言就是：第一是一个体会，第二是一个汇报，第三是一个愿景。
    先讲第一点，人与人之间，他们的区别到底在哪里？这个问题在十年前，在五年前，我就有空就琢磨这个问题，直到最近我才想明白，这个究竟是什么区别，在座各位有没有去思考过这个问题，如果要你回答，请问人与人之间的区别是什么？我的答案有两点，人与人之间最大的区别有两点：第一大区别是什么呢？是“认识”，就认识两个字，那么如何对认识这两个字做理解呢？我的理解是这样的，在某一个时点上，对某一种事物或者某一种现象所建立起来的认识。如果我们在座的有谁能够把握住在那个时点上最正确的认识，那么你成功的概率就会高很多。这是我的一个体会，我昨天还在跟我的一个朋友聊，我说我最近这个体会奠定了我以后的一个基础，就是有这个认识非常重要，你要允许你的管理层，你的团队有不同的认识。所以说第一点是认识。
    第二点区别是什么呢？是“毅力”。即使咱们两个人对同一件事情，我们形成了同一种认识，但是咱们最后做下来结果呢？却又产生了不同的结果，那是什么原因呢？那是由于我们之间的毅力不一样，最后就导致了我们做的同一件事情最后的结果却大相径庭。所以我想今天发言前我想把这种体会跟大家分享一下，人与人之间，今天我们都是行业网站的领导们，我们都是做互联网的领导们，为什么在这一个大的环境中，会形成这么多不同的公司，不同的产业等等。我觉得我的体会就是认识与毅力这两个字，实际上是决定了一个领导未来的发展有多大的问题。认识和毅力就是决定了一个公司，一支团队和一个领导未来发展有多大。
    谈到认识接下来我讲第二点，我想在我汇报公司之前，我还是要表达一种认识，对于互联网产业的认识，叫“细分”是互联网发展的必然趋势，这种认识大家必须要建立起来。如果你不能够建立起“细分”是互联网发展的必然趋势的话，那么恐怕你要做好我们的行业网站，你要做好我们的互联网，恐怕难度非常之大。所以说在我汇报之前，希望大家能够认同一个概念，能够建立一个正确的认识就是细分是互联网发展的必然趋势。其实你们可以从理论上证明这个观点，也可以从实践上加以证明为什么细分是互联网发展的必然趋势。在过去的五年、在过去的十年，有关互联网信息不多，这个时候他需要大而全，但是到信息的总量，信息的存量和信息的增量达到一定的数以后，那么势必对细分的需求会越来越大。并且同时也实践证明，我们网盛的例子进一步证明了细分是对的。既然大家如果能够坚定这种认识，我希望大家有毅力，在行业网站的方向上，坚定不移的走下去，总有一天我们的行业网站能够走得越来越好。
    既然大家能够认同我的话，接下来我给大家汇报一下我们网盛生意宝这一年来，我记得去年三月份的时候，好象我也到过这个会议，时间过得很快，这一晃就一年多过去了，我给大家汇报一下，在过去一年我到底干了什么？我觉得我第一提出了一个战略，那么我提出了什么战略呢？提出了“小门户+联盟”的生意宝发展战略，其实在过去一年多，我们在公司管理层就提出公司未来三到五年的发展战略，我们产业发展战略就是“小门户+联盟”我相信这种模型，一定会引领中国互联网产业的发展。其实这个模型不仅仅在电子商务领域，我相信在很多很多领域，都将遵循这个模型“小门户+联盟”的发展战略。2007年，过去的一年，我第一件事情就是提出了公司的发展战略。第二件事情我做了什么？我为了实现这个“小门户+联盟”的战略，我自己布了一个很满意的局，战略已经提出来了，我接下来就是抓紧布局，通过这一年的发展，通过这一年时间，我认为，还包括我们的管理团队，都认为已经布下了一个行业电子商务发展的战略棋盘。这一点我们在过去，我们与中国服装网合作了，与我们机械专家网合作了，我们自己又开设了几个新的网站，像我们开通了杭储（音译）招商等等。虽然说在过去的一年，我们合作的网站我指的是紧密合作还不算多，但是我相信在2008年我们还会加快合作步伐。第二件事情我不下了这个局。第三件事情既然我战略提了，我也不了这个局，接下来还有一个品牌，你要知道做一个平台是需要平台的，而树立一个品牌是需要钱，我没有那么多钱，公司也没有那么多钱，上各大电视台，上各个媒体做广告宣传，我就想了一个招，为了让我们“小门户+联盟”的生意宝平台为了不花钱，能够让我们2.7亿人知道，我想了一个招，我们股票叫网盛科技，我们今年年初将这个名字改为生意宝。我们的股票简称002095你打进去，中文名城叫生意宝，我改名的时候还有一段小插曲，当时我提出改名的时候交易所不同意，他说你公司名叫网盛科技，你的股票名怎么能是生意宝。我来回沟通了好几个月交易所不同意，有一天我坐电梯，坐到12楼的时候，电梯门打开的时候，我看到了我们公司网盛科技四个字，科技这两个字现在没有用啊，科技两个字没有用，我索性就把它改成网盛生意宝股份有限公司，你交易所就没话说了吧，公司名字里面有生意宝三个字了，所以我就立马执行了网盛科技改成网盛生意宝，我们更名很麻烦了，要通过股东大会的。更完名以后，我就向股票交易所提出的更名。在今年2月28号我们顺利把我们的股票简称网盛科技改成网盛生意宝。你们知道股价的涨幅至少5000万不到，两个涨幅1亿广告，你们说呢，所以我说我们去年我觉得我就是要完成不花钱，因为我们没有那么多钱上电视台，上报纸做广告，我只能借助我们中国资本市场的力量，他有2.7亿股民都知道生意宝，并且一个股民可能还会影响他家里的三个人，如果2.7亿股民那么将来可能会影响8.1亿人。所以说我们实际上就干了这么三件事情，第一件事提了一个战略，第二是布了一个局，第三是不花钱做了一个大广告。
    最后我有一个愿景，我希望大家能够坚持、坚定政府的认识，细分是互联网发展的必然趋势，希望三年后的今天，我们能够形成百花齐放，多级竞合的一个健康的中国B2B产业环境，如果说没有这种环境，最后如果形成了一种寡头垄断的模式，那么对中国互联网的发展，对中国电子商务的发展都是将产生极大的负面影响的，就这样，谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次谢谢孙总，从商务开始就给我们埋设了一个悬念，大家很多人都希望下午能够听到孙总讲的愿景，也给我们积累了不少宝贵的经验。随着中小企业对电子商务的需求逐渐的多元化，越来越多的行业网站都通过创新、开拓了服务的范围，下面我们有请环球财富网副总经理徐哲给我们带来他的演讲，掌声欢迎。
    
    
    徐哲：很高兴有这样的一个机会和大家一起在这儿探讨这样一个话题，微利时代的电子商务发展与创新。我在谈这个话题之前，我想插一句，因为我小时候语文不是特别好，特别是作文总写不好，我那时候我的语文老师总是跟我说，他说你以后想考大学作文必须写好，其实你想想作文很容易写，你把题目拆开，每一个关键字写一段，最后用一段话总结一下作文就下来了。那时候我就想，这样一个笨方法特别适合我，所以今天拿到这样一个题目的时候，我同样分开几个部分和大家一一沟通。
    首先我们来看一下微利时代一个特征。因为刚看到微利时代这四个字的时候，我就想起以前一个朋友的一句话，那一次正好是一些做企业的朋友在一起吃饭，那么那个朋友喝多了酒，然后有点辛酸的跟我们说，你看咱们做企业的，命多苦啊，生不逢时，我们要花钱做产品，又要拉关系，跑资源，最后辛辛苦苦还做不到几个钱，你们想想十年前，二十年前，那个时候你只要想做，敢做来钱不难。像现在很多大的民营企业家它的第一桶金就是这么来的，这就给我想到，我们所谓的微利时代，跟我们认为的以前的那个时代的需求，总结我们可以看到，其实微利真正意味着行业内竞争加剧，市场成熟，它只是要求企业由原来以产品为导向转变为以客户需求为导向，将以前的规模优势转变为效益优势。所以我们其实应该很淡薄的去看微利这个词。但是反过来微利必然会将企业的竞争带入一个新的发展时期。OK，在这样一个时代，大家都感觉到很困惑，我需要去冲破原来传统的成长模式，那么我们怎么样去获得新的增长呢？这可能会有很多种方式，但是如果我用一个词去描绘的话，我觉得应该是需求创新。为什么我在这里把需求和创新放在一起讲呢？大家想想，古时候大家总嫌马车跑得慢，但是后来人们发明汽车，但是汽车不能让中国人开着去美国，后来发明的飞机，但是飞机同样不能带你去从地球跑到月球上去，OK，发明了宇宙飞船，火箭都出来了。再极端一点的例子，古时候打仗的时候基本上肉搏，顶多有武器也就拿一把刀，但是大家剁来剁去很累，后来火药发明了，咱们可以搁老远抠下扳机就可以打到敌人了，到后来炸弹、原子弹等等武器都出来了，像这样的例子是数不胜数的，所以它反映的问题就是每个时代因为他会有时代的需求，因为有这样一些需求，必然会产生新的产品，在这个过程中其实就是需求创新的过程。
    电子商务它作为我们现在这个时代的产物，如果我们现在要去定义它的作用，我觉得用一句简单的话去形容它，那就是电子商务它作为一种特殊的工具，能够为我们客户企业提供更多的商务选择。当然如果一个行业不是很受人关注，不能够被大家所认可的话，我们没有必要去谈它的发展，但是从这几年发展看，巨大的市场空间，稳步增长的对外贸易，不断成熟的互联网技术以及企业日益增强的电子商务意识等利好因素的推动下，中国电子商务将迎来一个高增长期。而在这样一个时期，我想去总结对未来一些发展趋势。在此我总结了六点：
    1、纵深化趋势。可以从两个方面来讲：第一个方面价值链的拓展，因为从电子商务企业的初级形态来看，基本上是以网上商店、门户的形式存在，通过这种发布供求信息，撮合企业贸易这样一个过程来实现它的运作。但是现在的企业更多把它的核心业务流程，包括EIP，CIM和英特网相联系，也就是说要求我们电子商务企业，它所带来的产品和服务需要更贴近企业的需求，也就是说和企业的整体价值链能不能够融合在一起，这是对电子商务的挑战。第二个是从商务环境考虑，从基本电子商务交易系统看，我们可以理解，首先你必须要有电子商务网站，第二你要有电子支付系统，你还要有实物配送系统，我们通过物流、通过现金流实现产品的交易，但是在这个过程中，大家可以想像，仍然还存在很多的环节。打个比方，如果我要把这个货物从A地运送到B地去，如果我的销售人员或者商务人员跟送过去，就可能会涉及到一些商务问题。还有可能我们去落实，如果作为买方来说我没有这么多钱，要贷款，那么就涉及到金融服务。再一个如果这个产品卖给国外的话，很显然你要报关商检等等，都需要涉及到国际认证的种种服务。这样服务都是蕴藏在电子商务系统背后的空间是多么巨大。从未来我认为商务环境将必须进行更多的优化才能满足我们客户企业的需求。
    2、专业化趋势，这个趋势我觉得很好理解，从两方面看，第一作为客户企业来说，我要使用你电子商务提供的产品，那么你必须专业化，要不然我要你干什么，还不如自己做。但是反过来作为电子商务企业来说，如果我不去了解企业的需求，不可能闭门造车，所以专业话趋势是必然的选择。
    3、国际化趋势，这个不用我多细说，但是对于中小企业来说，通过电子商务它完全可以在国际市场获得更多的贸易机遇，并降低交易成本。但是反过来我们也应该意识到，在国际市场，它相对而言比较复杂，如果我们简简单单用中文或者用英语就能包打天下的话还存在隐忧，因为像东欧、甚至日本韩国，英语并不是很强。那么要让人家信任，在效益上得到提升的话，我觉得母语沟通是尤为重要的，所以我认为多语言一站式的服务很可能在电子商务未来发展过程中，有很巨大的潜力。
    4、延伸化趋势，唯一的概念就是服务，因为服务如果做得不深，我们现在很难称它为优质服务，而且服务全球化的概念正在为大家逐步认同，所以我想作为电子商务企业来说，仅仅停在以发布电子供求信息为主是很难满足未来发展的需求，所以我们前面提到一些物流、商旅等等服务可能还需要我们电子商务一起帮助客户得到满足。
    5、是智能化趋势，如果用更通俗的语言可以称为大众化趋势，因为在这个过程中我们不可能让客户很难使用我们的工具，要便利简单操作才是客户的需求。另外从某种意义上上，如果我们在互联网创造更真实的交易环境，打个比方，如果我们能提供更多的在线沟通，在线订单，或者一些在线合同等等这些帮助的话，我想起码你可以让外国朋友的话，它能够觉得我们正而八经谈一件商务，而不是仅仅在于沟通。我想智能化的电子商务，可以反映一个时代的趋势，所以我们能够更轻快的去掌握这些东西。
    最后一个趋势是融合化趋势。在这里我们可以通过三方面来看，第一方面就是行业内部的整合，因为咱们电子商务行业也发展了将近10年了，所以在这个过程中，我想已经到了这个阶段，同类网站的合并战略联盟也好。第二就是网络技术方面的，因为现在的越来越多的电子商务系统，内部管理系统包括首席网络都会根据业务的需求紧密的联系在一起。另外客户的需求这个角度我们来看，我作为一个客户企业来说，我不希望跟电子商务企业打交道一个又一个，那么全程的，一站式的服务会成为主流模式。
    从以上六大发展趋势我们可以看到，电子商务无疑会成为日后我们企业发展的有利武器。而反过来，企业的需求则是电子商务行业行业发展的动力源泉，那么创新无疑是必然的选择。首先我们要界定一下什么叫创新？第一创新它是从无到有，也就是说我是从无到有，或者说我从1到100，可以做到更高更好。但是反过来头来，大家都很清楚，如果创新我去做界定的话，你没有解决方案的话，创新也是白谈的。下面我这边有一个小动画，大家通过动画可以看到，一个庙里面吃水的问题，第一个画面大家可以看到，几个和尚讨论我们三个合作，每个人把这个水挑一段路程，最后这个水缸也满了。这个过程如果我们简单的去评价的话，可以称之为机制创新。第二个场景是老和尚觉得这个效率太低了，你们挑水要挑多久，谁挑的越久，我给你越好的饭菜，那么小和尚觉得很高兴，很有动力，大家都努力跳水，最后水缸很快满了我们叫管理创新。第三个创新因为这这样一个激励并不是很长远的，小和尚很聪明，利用山里面的竹林优势，建立了水车，把山下的水倒到上面去。这个就是技术创新。我们要想做好一件事情有很多方法，你也以通过不同的方式去完成它，但是不同的创新所带来的效果和所利用的资源是不同的，而且创新是无止境的，如果我们只是停留在一个创新上面你很难达到很好的结果，那么在电子商务发展过程中，如果我们简单来总结的话，我这里可以提出几点创新，第一管理创新，比如我们的组织优化，我们能不能建立围绕不客户需求的管理体系，我们能不能建立围绕提升产品及服务质量相关的业务流程再造，这个就是OK，我们需要去做的。第二就是产品创新，刚才我们提到了国际化的产品，智能化的产品，包括一些针对于客户整体价值链的。第三个就是服务创新，全程服务，一站式服务，包括增值服务。还有服务创新，我们能不能够提出更多更好的营销渠道，我们有没有更好的营销方式和方法。今天我提到的是冰山一角，希望有机会再跟大家探讨。
    当然再这样的环境下，所有人觉得我们的企业有危险，我的商机在哪？我相信在这样一个环境里面，电子商务它无疑会成为一种有效的手段，帮助企业去获得更多的机会。环球财富网来说，B2B电子商务的一员，我们的经营理念深度优化商务环境，持续提高服务质量，我们希望和行业伙伴一起去推动整个行业的发展，同时以这种创新和发展的要求来要求我们自己。
    最后我还想继续我不好的习惯，用几句话总结一下，从这张图我们可以看到，这个台灯有一个灯杆、灯泡和插头等组成。那么现在一个中小企业来说，优秀的管理团队好比灯杆，优异的产品和服务成为灯泡，电子商务很可能将会成为那个不起眼，但是又至关重要的插头。
    
    主持人：谢谢，再次谢谢徐哲先生，谢谢您。在中小企业的发展壮大过程当中，管理的信息化是非常关键的一环，正如大家所知道的这样。而在其中呼叫中心是很多企业关心的部分，下面让我们有请北京天润融通公司呼叫中心事业部经理李晋，他演讲的题目是“托管型呼叫中心助力企业腾飞”。
    
    李晋：各位来宾大家下午好，我想对于呼叫中心这个词大家都不是很陌生，因为我们在生活当中，每一天都有可能会跟呼叫中心打交道，比如说就在这个会场上，可能你收到了IT短信，非常愤怒，这个时候你会向中国移动投诉，接待你们就是他们的客户服务代表，而他应用整个系统就是呼叫中心。那么今天我站在这里跟大家交流的呢？是关于一个呼叫中心和电子商务是什么关系，以及电子商务的企业如何选择适合自己的呼叫中心。
    提到电子商务我本人最喜欢提的是三家企业，因为我认为这三家企业基本代表了国内电子商务发展的三个比较有代表性的阶段。当然第一个阶段也就是说国内最早涉及电子商务以及今天非常成功，包括今天在这个会上被大家经常提到就是阿里巴巴。它实际上就已经是在第一个阶段开拓了商务型服务，用电子商务把它实现。第二家企业我相信在座各位也用到的服务，就是携程的订票服务。他是把传统的票，通过呼叫中心来实现，也是目前在纳斯达克上市的一家非常成功的企业。第三个阶段是中国制造型企业，或者说它所做的产品更加传统，就是衬衫，前一阶段风靡中国的PBD的商务模式，在浙江，尤其在江浙一带有众多PBD的追随着，他们利用多媒体的平台，广告，有视频广告，有电视台，有报纸甚至于一些问落广告，来打造一个多媒体宣传，来引导大家认识，很关键的一点，他整个业务环境是通过呼叫中心平台，来承接订单，最后依靠虚拟物流服务来实现最终的货物的流转。
    那么从这三家非常成功的电子商务的企业当中，我们都看到了呼叫中心的身影，而且在这三家企业当中，呼叫中心已经成为了它们整个业务的核心，由此我们可以看到，对于一家成功的电子商务，或者是说对于一家正在走向成功的电子商务企业，呼叫中心都是你们非常好的工具和伴侣。
    如果用比较理论化的表述的话，给电子商务呼叫中心下一个结论的话，我喜欢用这张图来表述，因为这张图可以明确的表达出推动电子商务的三个重要性。
    第一个在商品信息定位这一阶段所推崇的搜索，也就google副总裁所提到的，在网上做生意，第一件事就是搜索。好象切实是这样。第二个阶段就是商品的细节咨询和商品的订购和确认订单的阶段，这个阶段的话，目前有网上订购，但是人们对于语音的依赖，或者说对于人与人之间的沟通，它所带来的信任感，更多的企业网上订单，但是不能够排除的运用呼叫中心，依托每个人做最终的订单确认。那么一个成功的企业，他可以通过呼叫中心，使企业在这个环节上节省成本，提高效率。最终体现出它的服务平台，提升它的服务质量，赢得客户的信赖。那么呼叫中心应该在它第二个阶段目前也是非常关注的。第三来说就是电子支付，今天我也有幸看到了国内很多电子支付的企业都来到了交流的会场，给大家都带来了丰富的订单支付或者说电子支付的解决方案。我相信在座好多企业，听完了我上面的介绍，可能对呼叫中心既不陌生，而且都想拥有呼叫中心的愿望。当然提到呼叫中心，不得不提到一个话，就是中国大规模使用呼叫中心的企业在国内来说，他们有另外一个名字叫富人俱乐部，这个怎么理解呢？很好理解，你看看刚才我提到，或者说我开篇提到中国电信、中国移动、中国石化、电力都是这些大型国有型在使用呼叫中心。为什么我在提到一些客户当中没有中小企业提到呢？很简单，呼叫中心太贵了。对于一个单坐席的建设成本从一万元到两万元甚至于10多万的呼叫中心来说，是很多中小企业望而却步，所以很多国内呼叫中心是富人俱乐部在使用。
    第二个对于电子商务类的企业在使用呼叫中心的时候，又不得不面临另外一个问题。就是说我有钱，我有投资，我可以建呼叫中心，但是一个呼叫中心跟你的业务模式，跟你的业务规模是什么样的匹配度，这每一个企业都是不一样的，也不可能有一定的定式比例关系来决定什么样的企业建什么样大的呼叫中心，而呼叫中心规确定，代表了你的投资是有风险的。在这里我可以举一个简单的例子，也是我客户的例子。一个国内比较知名的定餐网站，在国内定餐领域已经排到第三位，他现在是我的客户，他也要建呼叫中心，根据他的业务量他进行的细致的匡算，决定要建一个100坐席的呼叫中心，当然我认为他还是比较有头脑的话，他说100坐席呼叫中心，问了一个厂商，厂商报的价格他觉得不值，最终他做了一个托管。但是现在他的呼叫中心坐席有多少呢？不超过30。也就是说，因为它的业务模式和呼叫中心不一致，他的关联度却成为他的劣势，成长，而不是呼叫中心的成长。业务空间会涨到一个很快的很迅速的，但实际上他现在的发展速度也很快，但是没有他想象当中那么快。那么他选择了我们对于他来说，他就节省了很多成本。所以举这个例子告诉我们中小企业，在选择呼叫中心的时候面临的困惑就是到底什么样呼叫中心的规模适合自己的企业，适合自己企业在这个发展阶段使用的。
    第三个阶段，很多电子商务在选择呼叫中心的时候也会面临一个困惑，就是随着国家产业政策的调整，包括国内的劳动法，用工成本增加，和各地招商引资的政策发生了很多的变化，有很多的企业要对自己的业务发展做很多重新的布局，其中就有一个涉及到利好鲜明，我我们最早的时候是台商的企业到我们的中内，现在有很多把台商把企业放在沿海，现在有很多台商企业把放在沿海的企业放到越南或者说放到国内西部去，内蒙去。那么对于我们正在高速发展的中小企业来说，千方百计的降低自己的企业成本，是每一个经理人必须面对的挑战。那么这个挑战在呼叫中心上也必然存在的。我今天建了一个呼叫中心，明天要把这个呼叫中心搬到另外一个地方去，那么它的搬迁成本我可以告诉大家，跟你重新建设一个呼叫中心是差不多的。那么也就因为有这三点的困惑，打住了很多中小企业使用呼叫中心的平台。那么为了解决电子商务企业使用呼叫中心的问题，我们天润融通公司引进了美国的一个叫“流行”呼叫中心的方式就是用托管型，更简单的说就是用零成本的门槛我们租一个，就像我们开车一样，车只是某一个到达目的地的工具，我可以买一辆车，付出很高的使用成本，或者很高的购置成本，但是我也可以什么时候想用租一辆车。那么呼叫中心现在也可以，那么租用一个呼叫中心有什么作用呢？他就可以免除因为业务模式的转型或者业务模式不确定性所带来的可能的趋向的问题。同时很好的利用租用呼叫中心的概念，来使得自己企业的运营成本非常的合理。就像我们今天早上提到很多中小企业在今年面临的挑战当中，由美国次贷危机的风险，有人民币升值的风险，那么这些风险直接带来的后果就是说需求下降。产品的价格竞争力下降，我们的业务要减产，我们的业务规模要收缩。那么选择一个托管型呼叫中心对于大家来说是非常合适的，我可以根据业务周期性的变化来合理的安排我这个呼叫中心的规模。俗话说业务少我就多租，业务有调整我就可以适当调整在在这的投入，把节约下来的资金合理用到产业的业务发展当中，使得我们企业可以获得更高速的发展。
    第三个这种托管型呼叫中心，它的功能是随时升级的，也就是说它可以随着我们中小企业面临的发展不断变化，基本上总是能够领先我们的需求一步，使得我们能够花一个不多的钱，能够使用一个最先进的呼叫中心。当然提到呼叫中心也好，提到IT服务也好，对于中小企业非常头疼的问题就是维护的问题。我相信在座很多企业并没有专门的IT服务部门，那么对于一个呼叫中心集成了软件、硬件、通信技术等高科技门槛的这么一个整合融合通信的门槛，没有专业人员的维护是不行的，而现在用托管型呼叫中心大家可以免除这个问题，把这个问题交给天润，由天润来给大家解决维护问题。
    我在这里有一张图，这张图更加直观为大家描述了一个如果一个企业想用呼叫中心，他自己建一个呼叫中心和租用一个呼叫中心的差别，为了使得在座企业能够更加直观的了解，能够了解天润的产品，我们今天业带来了很多的试用的机会，大家如果感兴趣可以到会场外天润展台上登记。给大家提供免费试用呼叫中心的机会，让大家更好理解掌握呼叫中心为中小企业的发展作出一点帮助。谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次谢谢李晋先生给我们带来的精彩讲演，今天我们已经在这里分享了很多名词，也分享了很多宝贵的经验，而精彩仍将继续下去，因为在我们实际做企业过程当中，遇到的问题也不单单一个或者是两个，有很多是综合的，接下来我们探讨这样一个话题，曾经电子支付是仅仅流行于各类运用，但是随着信息化不断发展，未来必将会迎来电子商务的高超，电子支付对中小企业究竟意味着什么呢？接下来我们有请快钱公司关国光先生为我们演讲。
    关国光：大家下午好，在我演讲之前，请大家看一个名字叫快钱，所朋友都在问，到底有多快，是今年上市还是明年上市还是后年上市。其实这个和我们的相关机构最早从事电子商务B2B业务一样，其实走了相当长一个过程，那么下面的话就是从支付的角度上看，我们来谈一谈从电子支付的发展过程当中，对企业的应用，特别是在B2B行业应用当中，会带来哪些新的技术？
    其实非常简单，快钱在今天已经有差不多三年多运营历史，拥有2200万用户，企业的用户超过10万多。从这个意义上，必须说一点，我们在提是电子支付，其实网上支付只是电子支付当中一个组成部分。这里面大家会问，到底有什么区别，我们看到非常多的。在2005年之前，行业内总体提供服务数量还要多，大家问说有什么区别？其实区别对于快钱来讲定位是非常清楚的。
    第一个是在市场上保持中立第三方专注的市场定位。保证我们在跟所有合作伙伴之间在利益上是不会冲突的，同时保证平台是开放的。从应用上讲，我们是在系统的开发，产品的推动方面都是以多应用来驱动的。如果大家详细了解的话，快钱有相当过服务是走在终端，还有一个非常重要的就是核心的帐务系统对于线上+线下增值业务奠定了非常好的基础，这是我想解释三年之前快钱高速发展一个重要的原因。
    在我们谈到B2B的业务，其实我们必须看到，实际上支付在我们国家的话，它的分割性还是相当长的，这个跟国外相比还有很大的差异。我们在银行卡、帐户信息、银行的帐户，各种类型B2B和B2C业务我们覆盖的终端是非常多的，包括手机、电脑、电话和我们最传统看到的POS机器，所有这些对我们日常业务当中都会用到，那么在这个平台说我们可以保持对所有业务是完全开放的。
    在银行合作当中，在目前维持的话，已经远远超出了我们在传统意义上的网上支付，总体接口超过100多个，相当一部分的业务处于标准化的产品。这个对于我们绝大多数相当一批中小企业特别是从事B2B业务有非常大得好处。谈到B2B的市场，这个是我们对整体市场的看法，我们仔细看的话，它有两个非常  发展趋势。第一个大家在今天上午和下午演讲当中都充分谈到，单一的细化的程度，我们整合物流、支付、交易一起综合性的平台，同时的话，会结合线上和线下，走向全国的覆盖甚至国际性的覆盖。在这里面的话，我们会碰到相当具体的问题，这边列了一些，大家在平时都会碰到的问题，我们信用问题，我们支付本身钱来前往问题，我们财务对帐问题，当然也会非常直接的映现问题。
    下午非常快给大家介绍一下快钱在有哪些方面能够帮助大家能力提高效率、降低成本，快速发展。其实非常重要的一个，在快钱完成了中间产品集成之后，其中包括了相当一批银行帐户的集成，包括了集团帐户的管理，还包括相当一批我们可以做到实时批量资金进出，看到最上面，我们在过程当中，在我们业务推广过程当中，所面临的我们商务所直接碰到的非常多的具体问题。其中包括B2B的信用度问题，这个也是快钱在市场当中跟工行一起，推出一个在目前为止在网上依托银行作为硬性保障的服务，同时加快了资金的周转，这其中还包括我们能够有相当大的努力，合并资金流。同时相当一批B2B业务会走到B2C端，那么就会带来对渠道的管理，运用这个渠道对全国渠道的管理，同时对资金的往来也能够符合对业务的要求。
    最后一点大家也非常关心的，就是安全的问题。这里边的话，列得相对比较粗一点，包括三个部分。从快钱角度讲，我们也是在业界内建立了相当完备的内部的丰富的系统。同时在所有交易信用安全，包括双因子认证过程中做了相当多的努力。我们是唯一一家通过国际VisaCISP、IAS和美国运通DSS认证的要求。
    最后简单谈一下资金安全问题。这个也是大家相当关心的问题，除了在定制上限制的话做的企业到个人，包括指定帐户资金流动之外，其实整体的运作，大家所有帐户流动即时通知，并且进行每天清算，演讲大概就到这里，最后我想讲一下，在最早的时候我经常说的一个故事。其实从我们搜索查询看的话，大家可以看到，简简单单这样一个服务，包括google和百度在内，我想创造了百亿以上的企业，我想这个是所有消费过程当中非常小的部分，就像我们现在去餐厅吃饭一样，我们现在付给google和百度的钱就相当于餐厅老板支出，在餐厅门口带位小姑娘，其实客人进来还是要吃饭消费，但是具体消费金额和毛利来讲的话，要比老板付给小姑娘工资要高得多。所以我想从快钱角度看，我们感觉到，整体市场，整体份额来讲，远远要超出google和百度在今天或者在相当一段时间之后，他们所产生的市值，快钱本身也是非常愿意在这个过程当中为大家提供一个独立的、完整的、完备的、安全的这样一个支付服务，谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次感谢关总，很多在互联网做生意的中小企业，都希望能够在线实现客户关系的管理，进销存管理，甚至是供应量的管理，相信今天在座的各位都有同感，2007年它的出现让这个梦想变成了现实，下面我们有请重庆金算盘公司副总在张志鹏先生为我们在现这个非常陌生又非常奇妙的东西，掌声欢迎。
    
    张志鹏：各位来宾大家下午好，首先要感谢主办方给大家有这么一个交流的机会，从今天商务以及到现在所有的演讲，以及整个会场的气氛，我深深有一个感受，电子商务在我们中小企业里面确实是一个不可阻挡的趋势。那么在这个互联网迅速普及，在电子商务高速发展的时候，我们中小企业的经营和管理应该做什么样的变异或者创新呢？我也是把金算盘公司近几年来对中小企业经营和管理在这里跟大家分享一下，大致会从四个方面做分享：
    首先我们看一下中小企业经营和管理为什么需要电子商务。第一是挑战，关于这方面，前面的很多专家很多朋友都已经讲了很多，我这儿简单的做一个回顾和总结，中小企业在今天面临着三个方面的房展和机遇：第一个是经济全球化。经济全球化不再是一个陌生的词语，而且和我们每一个企业息息相关的，一个实实在在的趋势，在这种背景下，任何一个企业都无法置身其外，而经济全球化很重要的特征，就是产业链要模块化，那么我们如何在这个过程里面找到自己的模块，并且和相关的模块进行有效的连接和整合，我觉得这个一是挑战。同时谁解决了这个挑战谁就是发现的机遇。第二个经济发展环境上的变化，中国经过30年快速发展也好，在各个方面，包括人力成本，包括贸易冲突，包括升值，以及包括我们融入全球的经济等等因素都已经逐渐在发生变化。那么这些变化也迫使我们所有的企业都应该要不断的去变革。当然信息化在最近20多年期间，已经在社会主题上，信息化对企业来说，带来两个明显的特征，一个是扁平化，任何资源，任何通道都将变得更加扁平，更加可得，使得中小企业在发展过程中很多障碍和大企业来比已经逐渐在消除。同时信息化给整个业务流程的优化和再造都提供了一种高效先进的工具，因此我觉得主要来自这三个方面。
    创新的目的主要是获得竞争优势，竞争优势我们简单做一个分享，来自于两个方面，成本有适合差异化优势。那么成本优势又主要来自于两个方面，一个是生产要素的成本，一个是经营成本。差异化优势主要体现在产品的差异化，当然这个产品也包括是这种标准化的服务。另外一个就是经营模式的差异化，比如说分工协作的经营模式，或者特许的经营模式，连锁的经营模式。今天我们在这儿探讨一种新型的经营模式，我们在谈创新的时候，无非从技术创新和经营创新两个角度来探讨未来的创新之路，那么今天我想重点是给大家来谈经营创新，经营创新的着力点在什么地方？我们经过对成千上万中小企业进行沟通，我们认为创新经营有三点：第一是客户，第二是竞争，第三是能力。客户无非从两个点上面来做，第一是怎么样能够找到更多的客户，比如说扩大我们的客户基础，第二是怎么样能够紧密联系现有客户之间的关系。竞争除了我们要解决好我们单个企业能够在市场上获得比较竞争优势，比如说我刚才谈到成本有适合差异化优势之外，我觉得我们中小企业还应该要研究或者关注一个问题，比如说改变你的竞争力的形态。由单个企业竞争力转向供应链的竞争力，为什么这样谈呢？因为在当今这个市场环境下，竞争的形态已经由过去单个企业之间的竞争，转向了企业所在供应链竞争。我们曾经有一个比较通俗的比例，以前企业在市场上是单挑，那么今天就看你怎么样去组织、策划打群架的能力。因此这个能力实际上就是包括内部的经营能力和外部的协调能力以及你的创新能力。
    我们经过前面的一个铺垫，我们认为要创新，那么怎么样创新呢？金算盘经过15年对中小企业经营管理以及这个过程里面的信息化，一直在做这方面的研究，以及提供相应的产品和服务，在这儿我们在06年提出了一种模式，叫全程电子商务的经营模式，在这儿我下了一个定义，这个定义不一定马上能理解。全程电子商务是中小企业在互联网时代利用互联网、移动通信等先进的信息技术手段，改造企业内部及外部业务流程，优化企业内部及外部价值链，获取更大的成本有适合差异化优势，从而提升整体竞争能力。大家可以看到，在这个图上面，我们简单的列出了一个企业生产经营的过程，总的来讲，在企业经营管理过程当中，有内部流程和外部流程，那么在整个过程里面，我们都非常热衷于用信息化去改造内部优势和外部优势，我简单列举了一些数据，从这些数据可以看出来，我们的中小企业在信息化方面，或者说在内部流程和外部流程改造方面都有非常高的积极性。通常可以分为两个方面：
    第一个使用ERP或企业管理软件对它的内部优势进行管理，提高内部的协同和运用效率。同时它的外部采用了电子商务的服务，但是我们可以分析看出，传统的ERP和传统的电子商务在目前来讲最大的问题是分离的，并且各自资金流都没有聚焦到商务全过程里面，因此也两个趋势是不可忽视的，第一是会有越来越多中小企业选择中小商务，这个从今天会上氛围已经达成一致了。第二个企业内部的管理，外围优势的调整，是应该要走向一个历史上的融合，这是一个必然的趋势。
    因此金算盘再次提出了一个主张，要对传统的电子商务进行的改造，尤其对供应商管理和客户管理进行整合，同时要对传统的ERP软件进行改造，尤其是要加强供应链管理的思想，并且要和前端的电子商务平台进行融合，因此我们在这个ERP软件中间，或者我们这样去看，在内部的业务流程管理和外部商务活动之间，应该有一层粘贴剂，使得他们能够融为一体，成为一个全过程的，这就是我们提出的全程电子商务模式。金算盘到今天提出向中小企业提出全程电子商务模式是金算盘15年对中小企业信息管理和研究探索基础上提出来的，当然下一步的发展，也有待于进一步深入和改善。
    金算盘目前已经发展成为一个在全国具有影响力一家中小企业信息化产品和服务的提供商。整个这15年发展轨迹我们可以用这张图看。最早我们是从事企业内部管理协作效益提升，这是我们传统的ERP领域。那么今天我们已经走向了把传统的管理软件和电子商务融合，比如说把企业内部流程管理向外部进行整合，最终我们可以预见，内部的业务流程和外部的商务活动必然是走向一个一体化，走向完全融合的过程。
    2006年7月我们在北京发布了我们的第一个全程电子商务平台，整个电子商务平台有一个特点，就是它是以一eERP为核心的，实际上是一个扩张的，支持电子商务的样品，企业内部流程进行全面的管理，并且能够帮助客户来做之间的业务协同。而且还能够和前端电子商务活动进行完全的融合。这是一个整体的技术架构，我在给大家稍微展示一下，目前我们向客户提供六大类活动，来帮助客户完成全程电子商务模式。包括企业门户、网上贸易、业务管理、企业商圈、移动商务、以及提供相关的网上咨询。
    我总结了有五大特色：第一是以全球供应链为管理对象，比如说把管理单个企业变化管理供应链。第二是服务全程化，同时支持各种网络的进入方式，采用了现在目前总流行的，也是未来的流行趋势服务化模式，并且系统是采用SOA，整个这种模式，我认为对企业而言，它有三点，第一是帮助中小企业赚钱的一个好帮手，第二是帮助企业去管理你的业务的好管家，第三是提升中小企业整个供应链竞争力好武器。希望大家将来能够在这方面作出更多的探讨，也能够有机会来帮助我们来完善这一套崭新的经营模式，谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，带来的精彩演讲。接下来让我们共同有请美国光明网络中国有限公司大中华区总裁程渊，电子商务必须追求卓越的用户体验。
    
    程渊：谢谢主持人，大家下午好，很荣幸有这个机会参加这一次电子商务得的盛会，也很高兴今天听了上午很多公司，下午很多公司中国电子商务欣欣向荣的发展，我相信很多公司会成为下一个阿里巴巴，下一个网盛、慧聪，也希望高明网络在你们成功的过程当中带来一些帮助。我今天的主题是电子商务必须追求卓越网站体验。
    所谓网站体验我这边解释一下，网站体验是指网站用户体验。为什么我们要追求网站体验？首先我们退一步，我们知道早上很多公司很多老总都介绍了，公司即使是在线业务，你们追求什么？追求收入，降低成本，追求一个好的品牌。你要做好这些你怎么去管理一个公司，一个公司做管理肯定需要很多的指标去衡量，没有一个能够很好衡量这个公司，也没有很好的管理，怎么去衡量，怎么用指标？业务在线业务公司会追求业务量，访问量成交量等等，从成本角度你们考虑广告投资的收益，从品牌这边务部分你会考虑服务质量，怎么更好为用户服务，还有一些行业口碑。怎么去转换到下一个层次，各个部门都能执行你的目标，去实现指标的衡量，我们这边会引导你提供更多技术型的指标。大家看一下，从网站角度，可能会有很多具体的和所谓具体的数字，在这个各个部门可以实实在在去衡量的。可以实实在在去对比，可以看过去你效果会是什么样？跟你将来怎么比？比如说可用性，网站到底可用性指标怎么样？出错情况怎么样子？稳定性什么样子，因为这些会直接联系到上一层面业务层面的指标。比如说可用性强，用户可能会更满意，这种出错率高了，用户不满意，用户来你们网站就会降低，对你们品牌就会有影响。现在网上业务流程也越来越复杂了，你如果这一个流程如果有三四步你只能完成两步，那么对你业务流程损失很大，所以从更基础层面，从应用服务器的范围，都需要很好的衡量，刚才看到有很多第三方服务，不管是网站托管，在线支付等等，或者是其他广告，这些都可能是第三方之间内容的提供，你怎么去衡量，他们对你的效果是什么样子，SRA就是服务方面的衡量。当然从用户角度，最终你还是要从用户角度衡量网站的效果，用户满意度。你从行业里头是什么样的地位。在行业排行榜的情况，这些都是我讲到是非常技术性，是可以用数字来表现的指标。这就是我们公司高明网络能够帮助很多公司，帮助你们能够做到的。
    再总结一下为什么网站体验的重要性，很明显不好的网站直接影响到网站的收入，有很多很多的调查报告，如果用户在你们网站上，在流程当中如果有两次或者三次以上做得不好，或者没有成功，也许50%以上用户就不会再来，这就是用户的流失。你也可以下载一个用户在百度问答上的一句话，他说某个网上银行，他说网上银行太不稳定了，多次都不成功，他说有没有更好的系统。这代表了这个用户，这就代表了损失了一个用户，用户去了其他的地方。第二是不好的网站管理会导致利润降低。我们刚才讲的是收入，这边是成本，你们可以想像，你们碰到很多这样的例子，比如网站技术方面出现问题，你可能要花很多时间，很长时间去维护。我们怎么样能够尽快找到问题的根源，这需要很好的工具，需要一些很多的经验来帮助你做到。公司的品牌，刚才讲，当用户对你体验不好的时候，我曾经在另外一个地方也讲过，叫“好事不出门、坏事传千里”。用户当他在一个网站体验不好，可能会告诉其他很多人，上这个地方碰到这样那样的问题，其他人他可能还会告诉更多人，会影响到公司的形象，或者公司的品牌。当另外一个网站系统出现问题的时候，他在主页面出现问题的时候，对用户体验是很差很差的效果。
    （如图所说…）举的例子我比较一下，这是两个公司它的可用性，用户想来你这个网站他是不是都能够达到你这个网站，想来用你这个流程是不是能够都能完成这些流程，如果这两个公司，一个公司是100%实现，另一个是一会儿高，一会儿低，一会0%，用户会选哪个，那么体验差的公司怎么和好的公司去对比。
    同样是两个竞争对手，一个是响应时间很快，很稳定，用户来你这边上网或者操作一个过程很快就能完成，用户的体验就会很好，而另外一个公司，可能在晚上的时候好，白天的时候差，或者是白天好，晚上好，不稳定，总的来说都比竞争对手慢很多，那么做同样东西的网站，用户会选择哪一家，这个回答也是很明显。用户肯定会选择更快，更稳定的网站。
    这是互联网来个指标，一个是稳定性指标，就是在不同地区，不同的时候，你能够给用户提供的服务是不是很一致，你不希望肯定在北京服务很好，但是可能在上海、在广州就服务得很差，你怎么去了解到，首先当然了解到这个情况才能更好的去解决这个问题。再右边有很多在某一个地区比如说广州它的效果就很差，你如果想在广州有很好的竞争力就必须改进。
    （如图所说…）这个就是我们刚才讲的为什么要重视网站的体验，为什么网站的体验对公司不管是这个体验业务都是非常非常重要，这是我们高明公司能够帮助中小企业，帮助你们能够提供给你们的服务，帮助你们更好的管理，这其实是由两种力量促使对服务的需求。一个是互联网电子商务的迅速发展，我们也看到了，这两年发展非常非常迅速，模块化、集成化，网站也是越来越复杂了。内容也是越来越复杂了，流程也是越来越复杂了用户也是越来越挑剔，用户的期望值也是越来越提高了，他促进了对服务的需求，促进了了对网站体验的追求。高明网络能够帮助公司在产品整个生命周期，能够帮助他们节省时间节省资源，能够帮助他们提高用户的满意度，能够提高服务质量，不管你从开发、设计到测试到最后上线以后的监控，监控以后进行一些分析和维护都能够帮助你。
    这是简单的一个列表，我们公司的一些典型的一些客户，在世界各地的一些客户有两千多个客户，列这些的目的是：一个我们是是说我们积累了很多很多的经验，我们这些经验从哪儿来，从我们客户这边来，他们能够引导我们更好的为他们服务。再这边我也想利用这么一个平台，来正式宣布一下，我们专门针对中小型企业推出了一个我们叫Webperform专门针对网站检测的产品，是在线所有SAS就是服务化的产品，将于这个月底3月31号发布，欢迎大家都能够去注册，能够试用。
    这个产品刚才讲了，是一个专门针对中小型企业推出的一个网站一个监测系统，有很多很好的功能，很简单使用，很快就能实时得到结果，能够了解全国很多地方网站他们服务是什么样子。当然我们也整合一些在国外的一些资源，也可以去了解在欧洲、在澳大利亚、在其他地方的一些效果，因为我相信你有很多你们的务是对外的业务，比如说想了解某个国家，某个地区对网站的效果是什么样子的？我相信更希望你们的买家能够上你们的网站，上面能够得到你们服务的渠道，这个对你们企业影响是非常非常大的。
    这是一些细节的功能，我们在外头我们有我们的展台，非常吸收大家抽时间去高明网络展台，去更多了解我们的产品，在此谢谢大家。
    
    主持人：谢谢，再次感谢程先生，谢谢您。2007年《电子商务世界》杂志发布的2006年行业商务网站发展报告，曾经引起了业界巨大的关注，这也是媒体第一次以客观公正的视觉。今年《电子商务世界》杂志联合亿邦动力网共同发布了2007行业电子商务网站的发展报告，现在让我们有请《电子商务世界》杂志执行主编刘宸先生为大家解读这份报告当中的精华。欢迎刘先生。
    刘宸：今天其实非常高兴，我们以前也来过杭州很多次，但是以前每次来都是参加阿里巴巴网商大会，作为台下人看台上人讲话，今天我们《电子商务世界》和亿邦动力网在这里主编了一个大会，也是希望帮助更多的行业网站，能够更